Гравець з Ірландії самостійно видалив свій обліковий запис наприкінці листопада 2025 року та також був зареєстрований на GameStop. Незважаючи на це, він зміг увійти до свого облікового запису та програв 380,27 євро, що змусило його висловити занепокоєння через проблеми з азартними іграми. Гравець не відповів на запити команди зі скарг щодо додаткової інформації та доказів, необхідних для розслідування справи. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку з можливістю її повторного відкриття, якщо гравець вирішить відновити контакт.
MyStake Casino - Самовиключений обліковий запис гравця знову відкрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 380 €
MyStake Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я самостійно виключив свій обліковий запис назавжди ще наприкінці листопада 2025 року, і я також користуюся GameStop вже рік. У мене серйозна проблема з азартними іграми, але мені вдалося увійти в свій обліковий запис і програти 380,27 євро. Я не можу нічого вдіяти з азартними іграми, мені погано, і якби мій обліковий запис було самостійно виключено назавжди, у мене б не було жодних проблем. У мене є деякі електронні листи та докази, які це підтверджують.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ваш обліковий запис зараз заблоковано, чи ви маєте до нього доступ?
- Ви відписалися від маркетингових комунікацій казино? (розсилки, реклама)
- Чи не могли б ви поділитися вашим початковим запитом на самовиключення або підтвердженням, отриманим від казино на той час?
- Чи не могли б ви підказати, коли ви змогли внести депозит та пограти в казино? (період часу)
- Ви зверталися до казино з проханням повернути вам внесені кошти після того, як ваше самовиключення мало набути чинності? З яким результатом?
- Будь-які додаткові докази можна надсилати у вигляді скріншотів у темі скарги або приватно на мою електронну адресу [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Bigboyash_77,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
