Гравцеві з Іспанії закрили обліковий запис через ймовірне шахрайство, незважаючи на те, що він не займався жодною незаконною діяльністю. Він звернувся за роз'ясненнями щодо того, чи буде його виграш у розмірі 4200 євро та внесені кошти надіслано на його іспанську картку Visa. Питання було вирішено командою зі скарг, яка закрила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що перешкодило подальшому розслідуванню або пошуку можливих рішень.
MyStake Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 4 200 €
MyStake Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Мій обліковий запис закрили за ймовірне шахрайство або азартні ігри, хоча я ніколи не робив нічого незаконного. Я кілька разів вносив гроші на депозит і отримав прибуток у розмірі 4200. Я просто хочу знати, чи надішлють вони гроші на мою іспанську картку Visa чи ті гроші, які я вніс на депозит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Альберто14,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Alberto14,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Alberto14. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.
Чи були якісь новини з моменту вашого останнього повідомлення? Чи не могли б ви переслати всю відповідну кореспонденцію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
