Гравчиня з Великої Британії зіткнулася з проблемами під час виведення коштів, отримавши значно менше, ніж очікувалося. Після звернення до служби підтримки клієнтів за роз'ясненнями, її обліковий запис було заблоковано без вирішення проблеми, через що вона не змогла отримати доступ до своїх коштів або продовжити розмову. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність з її боку відповіді на запити, що призвело до тимчасового закриття скарги. Гравчиня зберегла за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
MyStake Casino - Обліковий запис гравця було закрито після оскарження виведення коштів.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £158
MyStake Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Коли я виводив свої кошти, отримана сума виявилася значно меншою, ніж очікувалося. Я запитав про це у служби підтримки клієнтів і пояснив, що інше ліцензоване казино (Jokabet) повернуло мені різницю як жест доброї волі, коли сталася аналогічна ситуація.
Замість того, щоб вирішити це питання, служба підтримки MyStake відмовилася допомогти та сказала мені, що «нічого не може запропонувати». Невдовзі після цього мій обліковий запис було заблоковано, що завадило мені продовжити обговорення або отримати доступ до моїх коштів.
Це вкрай несправедливо, оскільки я просто просив отримати повну вартість мого виграшу. У мене є стенограми чатів та скріншоти, що підтверджують мою взаємодію зі службою підтримки та менеджером, де вони відмовили мені допомогти, а потім закрили мій обліковий запис.
Я прошу:
Мої відсутні кошти на виведення повернені повністю.
Блокування мого облікового запису переглядається, оскільки його було видано виключно через те, що я подав законну скаргу.
Дякую за вашу допомогу у вирішенні цього питання
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино MyStake.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- Чи є на вашому рахунку якийсь залишок коштів, які можна вивести, і який казино утримує?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо блокування вашого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та надану інформацію.
Зі спілкування зі службою підтримки, про яке ви повідомили, я розумію, що ваші права на онлайн-чат було призупинено.
- Чи був ваш обліковий запис заблокований?
- Чи можете ви увійти, внести депозит та грати?
- Чи утримало казино будь-який залишок на вашому рахунку, який можна вивести?
Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Molss1267,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
