Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець повідомив, що казино відхилило його запит на зняття коштів. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми продовжили таймер відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
MyStake Casino - Гравець досі не отримав свій виграш
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £13 000
MyStake Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зробив депозит за допомогою ethereum, хоча раніше також робив депозит за допомогою банківської картки. Я пройшов повну перевірку KYC на платформі. Намагався зняти, але вони відмовили, сказавши, що їм потрібна фотографія моєї дебетової картки. Надсилати електронні листи з фотографіями карток є абсолютно небезпечним і високим ризиком. Одна з двох карток, які вони просять, більше не використовується та була замінена, тому надати цю фотографію неможливо. Другий у мене ще є.
Моє зняття було за номером IBAN, і IBAN підтвердив мою особу під час введення номера IBAN, щоб вони знали, що це я.
Відтоді я подав запит на зняття коштів у біткойнах і очікую, що мені також буде відмовлено, оскільки вони явно не хочуть обробляти зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) martinvodden!
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вам потрібно обробити швидше, вони вже відхилили вилучення за моєю скаргою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, martinvodden,
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
