MrWest Casino - Виграш гравця конфісковано.

Привіт, я отримав 20 безкоштовних обертань на sweet bonanza.

Ці спіни мають становити 0,20$

Мені пощастило під час цих 20 обертань, і я також отримав бонус.

Загалом я виграв 31 долар США

Нарахована мені сума становила 31 норв. крон замість 300 норв.

Звернувся в службу підтримки з цього приводу, але вони не хотіли нічого з цим робити.

Шановний zaliox415,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Не могли б ви пояснити, яку валюту ви встановили для гри на своєму рахунку казино?
• У якій валюті ваші ставки були записані в історії гри?
• Чи можете ви опублікувати тут будь-які підтверджуючі докази, наприклад знімки екрана?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Вітаю! Казино встановило мою валюту як норвезькі крони, це добре,

Безкоштовні обертання, які були зараховані, мали становити 0,2$, що дорівнює 2,00NOK.

Натомість вони зарахували мені 20 обертань із 0,2 норвезьких крон, що навіть не повинно бути можливим. Тому їх перетворення неправильне, я, очевидно, думав, що це просто візуальна помилка під час безкоштовних обертань.

Шановні zaliox415 і Крістіна,

Сподіваюся, ви обидва добре!

Я бачу, що ви зареєстрували обліковий запис у нашому казино та отримали безкоштовний бонус за реєстрацію, який складався з 25 безкоштовних обертань у грі Sweet Bonanza.

Оскільки це бонус, щоб спробувати казино та призначений для цілей ставок, обертання зазвичай видаються на мінімальну суму ставки, дозволену постачальником. Це залежить від кожної окремої валюти, і в деяких випадках сума може бути нижчою, ніж дозволена гра як звичайна ставка готівкою.

Як видно на скріншотах, які ви завантажили, виграші були зараховані правильно відповідно до суми ставки на спіни, а баланс, отриманий від цього бонусу, використовувався для розміщення ставок на інший слот.

Наразі ваш обліковий запис закрито нашою командою відповідності, оскільки ви надали неправильні особисті дані під час реєстрації. Якщо ви бажаєте й надалі користуватися нашим казино, вам потрібно буде надіслати копію дійсного посвідчення особи (паспорта або національної ідентифікаційної картки) та останнього рахунку за комунальні послуги (газ, електроенергія, вода) або виписку з банківського рахунку, видану на ваше ім’я, не старше 3 місяців, з проханням про перевідкриття рахунку.

Ми не дозволяємо гравцям реєструвати облікові записи з неповною або неправильною інформацією.

З повагою,

Єва Стоун

Керівник відділу роботи з клієнтами

Казино MrWest

добре....

Мінімальна ставка, дозволена постачальником, становить 2 норвезькі крони, що дорівнює 0,2 $.

0,2 nok — це 0,019$ лол, очевидно, що він працює не так, як мав намір.

Крім того, яка інформація була неправильною, якщо можна запитати?

Привіт усім,

Дякую вам обом за ваші відповіді.

zaliox415 , чи правильно я розумію, що ви не усвідомлюєте надання невірної особистої інформації? Чи не могли б ви підтвердити, що всі особисті дані, які ви вказали у своєму профілі гравця, збігаються з особистими даними у ваших документах?

Привіт, так, вся інформація має бути правильною, тому я й запитав, чи можуть вони, будь ласка, сказати мені, яку інформацію вони вважають неправильною.

Шановні zaliox415 та Христино,

Звісно.

Обліковий запис було зареєстровано з використанням неправильного імені/прізвища. У таких випадках облікові записи закриваються нашою командою, і їх можна буде знову відкрити, як тільки гравець надасть фотографії дійсного посвідчення особи та підтвердження адреси, щоб переконатися, що всі дані правильні.

З найкращими побажаннями,

Єва Стоун

Керівник відділу обслуговування клієнтів

Казино MrWest

zaliox415 , будь ласка, вкажіть тут своє повне ім'я та підтвердьте, що воно збігається з іменем у ваших документах та профілі гравця? Якщо ви маєте доступ до свого облікового запису в казино та профілю гравця, зробіть скріншот, на якому чітко видно ваше ім'я, та опублікуйте його тут. Я зроблю вашу публікацію приватною, але якщо ви не хочете ділитися цією інформацією в цій темі, не соромтеся перешліть її на [email protected] Дякую.

Привіт усім,

zaliox415 , зверніть увагу, що якщо це правда, ми не зможемо вам допомогти. Гравці повинні надати точну та повну особисту інформацію, і ця інформація має відповідати даним у документах. Це стандартна вимога в будь-якому онлайн-казино.

Шановна команда казино MrWest ,

Чи не могли б ви надіслати мені докази, що підтверджують це твердження? Моя адреса електронної пошти [email protected] Заздалегідь дякую.

Хм, чесно кажучи, не знаю. Ймовірно, це через реєстрацію за допомогою автоматичного Gmail.

Але, чесно кажучи, мені байдуже до 20 доларів.

Але їхня відповідь щодо бонусу та конвертації сумнівна, що їм байдуже.

Це означає, що кожна країна, яка не використовує USD/EURO, матиме дуже поганий досвід використання бонусів на цьому сайті.

Це має бути чітким показником для кожного, хто намагається скористатися цим казино, я рекомендую триматися подалі.

zaliox415 , чи правильно я розумію, що ви більше не бажаєте продовжувати цю скаргу?

Шановний zaliox415,

Мені шкода чути, що ти так почуваєшся!

Отриманий вами бонус – це безкоштовний бонус за реєстрацію, який призначений лише для того, щоб спробувати ігри. Він видається з мінімальною сумою ставки, дозволеною грою, яка залежить від валюти, яка використовується для реєстрації облікового запису казино.

Ми не робимо жодних заяв щодо вартості цих бонусів або будь-якої реклами такої суми, тому я не впевнений, звідки ви взяли вищезгадану суму або чому ви вважаєте, що її слід конвертувати в іншу суму. Мінімально дозволена сума для обертань залежить від ігрового провайдера та самої гри.

У вашому випадку обертання були видані на правильну суму ставки для вашої валюти, і виграші були зараховані відповідно. Це чітко видно на скріншотах, які ви додали до своїх початкових скарг, де показано суму ставки та виграші за неї.

Шановна Христино,

Я надіслав скріншот реєстраційних даних гравця на вашу електронну адресу. Будь ласка, повідомте мене, якщо потрібно щось ще.

З найкращими побажаннями,

Єва Стоун

Керівник відділу обслуговування клієнтів

Казино MrWest

Вітаємо, zaliox415,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт, все гаразд, ви можете закрити справу.

Смішно, що вони насправді не розуміють, що бонус у розмірі 0,002 норвезької крони не призначений для використання, навіть якщо він безкоштовний.

Я розумію ваше розчарування, але ми все одно не зможемо вам допомогти, оскільки казино надало докази того, що ви справді ввели неправильну особисту інформацію.

З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.