Гравець з Великої Британії три тижні тому запросив виведення 150 фунтів стерлінгів, але зіткнувся з постійними затримками з перевіркою. Після подання різних документів, як було запропоновано, включаючи підтвердження особи та рахунок за мобільний телефон, вона не отримувала жодних оновлень і отримала суперечливу інформацію під час спілкування в чаті. Проблему було вирішено, коли вона отримала свій виграш 15 хвилин тому. Скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
MrQ Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: £150
MrQ Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я вніс депозит, використовуючи свій рахунок за мобільний телефон, виграв гроші та зняв 150 фунтів стерлінгів трьома окремими сумами, все 24.04.25. Того ж дня я отримав електронного листа з проханням надати підтвердження особи, рахунок за мобільний телефон, посвідчення особи із селфі. Я надіслав усі ці документи 24.04. Потім, 04.05, я отримав відповідь електронною поштою, в якій говорилося, що я надіслав свою банківську картку з усіма цифрами, і вони попросили мене повторно надіслати банківську картку, приховуючи певні цифри. Я зробив це того ж дня. Потім, 08.05, вони надіслали електронного листа з проханням повторно надіслати свій рахунок за мобільний телефон у форматі PDF, що я одразу ж і зробив. Відтоді нічого не чув. Щоразу, коли я розмовляю з кимось у живому чаті, мені кажуть різні речі, різні терміни, або хтось зв'яжеться протягом 24 годин, але цього ніколи не трапляється.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна Пейшенс12345,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи правильно я розумію, що наразі єдиною проблемою є перевірка рахунку за мобільний телефон у PDF-файлі?
- Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ні, я розумію, але минуло вже майже 4 тижні! Вони так і не повідомили мені, що щось схвалено. Мені довелося повторно надіслати фотографію моєї банківської картки, оскільки на оригінальній фотографії були всі мої цифри. Потім мені довелося повторно надіслати рахунок за мобільний телефон у форматі PDF, оскільки спочатку я надіслав лише скріншот.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна Пейшенс12345,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
