MrQ Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Отже, я почав користуватися MrQ 31.05.2025 та вніс свій перший платіж. Мушу сказати, що спочатку все йшло добре, я здобув кілька перемог у живих ігрових шоу, а виведення коштів було досить миттєвим, буквально швидшим, ніж я вносив депозит, лол.

Потім, 2 червня, я зробив кілька великих депозитів і зазнав кількох збитків, поки приблизно о 23:14 не зробив великий платіж, повернув усе + прибуток і не зняв гроші. Саме тоді мене перевірили, у мене не було проблем із підтвердженням своєї особи. Я надіслав фотографію свого паспорта, яку прийняли як посвідчення особи. Як підтвердження адреси, у мене були лише виписки з банківського рахунку та водійські права, яких було більш ніж достатньо, щоб підтвердити місце проживання.

Тож я надіслав електронного листа до служби підтримки 2-го, а вони відповіли 3-го, що було досить швидко. Я отримав листа від Рейчел, яка була з команди взаємодії з гравцями, і вона процитувала: «💡Увага;

«Якщо адреса вашого водійського посвідчення збігається з вашою поточною адресою, ми можемо використовувати її як підтвердження особи та підтвердження адреси». Тож я надіслав свої водійські права. Саме тоді все почало ставати трохи дивним і заплутаним, потім я отримав наступного електронного листа з проханням сфотографуватися з аркушем паперу (з датою) та тримати в руках мої водійські права, а також сфотографуватися з моєї банківської картки. У мене не було проблем із цим, тому я одразу надіслав. Перш ніж надсилати фотографії з моєї банківської картки, я надіслав електронного листа, в якому повідомлялося, що картка, з якою я зареєструвався, і напис на картці вицвіла, але я отримав нову картку від свого банку та надіслав їм вицвілу картку та нову картку.

Потім я отримую ще одного листа від Рейчел: «Дякуємо за те, що надіслали ці документи. Ми це цінуємо!»

«Чи можете ви надіслати нам окреме підтвердження адреси?» – хоча вона буквально сказала, що моїх водійських прав більш ніж достатньо, щоб підтвердити, хто я і де я живу, з наступними фотографіями, де я тримаю свої права, та зображенням з моєї банківської картки.

Потім я отримав наступного листа від Рейчел: «Будь ласка, прийміть наші вибачення. Чи можна повторно надіслати копію картки вашого облікового запису, номер якої закінчується на **2101**, а також замінювальну картку?» Це не мало сенсу, хоча я вже надсилав її раніше. Тож я зробив саме так, як вони просили.

Потім я отримала електронного листа від іншої команди з питань ігрового досвіду на ім'я Ірис, у якому вона мені написала: «Дякую за швидку відповідь».

На жаль, ми не можемо прийняти зображення картки, що закінчується на xx2101, оскільки воно надто вицвіле.

Щоб рухатися далі, будь ласка, надайте:

Ваша виписка з банківського рахунку, що показує транзакції MrQ через картку xx2101 (у завантаженому форматі PDF). Все йде як по маслу, хоча вони попросили зображення вицвілої банківської картки разом з новою, тому я надіслав свою виписку з банківського рахунку.

Сьогодні я отримав електронного листа від Андреа, іншого члена команди з розвитку ігрового досвіду, в якому йшлося: «Дякуємо за ваш лист».

На жаль, ми не можемо прийняти надану виписку з банківського рахунку, оскільки на ній відсутній логотип банку. Чи не могли б ви надіслати нам повну виписку з банківського рахунку у форматі PDF? Зачекайте!! Отже, я буквально увійшов у свій онлайн-банкінг і завантажив свою виписку у форматі PDF із зазначенням транзакцій для MrQ, тепер вона відхилена, бо немає логотипу, хоча буквально зазначено, що її було завантажено з мого онлайн-банкінгу, лол.

У електронному листі також йшлося: «Ми помітили кілька транзакцій у вашій банківській виписці, що стосуються рахунків 60252257 та 00201760. Чи не могли б ви підтвердити, кому належать ці рахунки та мету цих транзакцій?»

Після того, як вони надіслали цей лист, я відповів їм, що один рахунок на рахунку належить моєму молодшому братові, який живе з нами в одному домогосподарстві, а інший — моєму ощадному рахунку. Потім, через 48 годин, вони відповіли, що можуть надіслати виписку з рахунку мого молодшого брата, що не мало сенсу, тому я надіслав її їм. Знову вони чекали ще 48 годин, а потім попросили виписку з мого ощадного рахунку, не розуміючи, чому вони не запросили обидві виписки одночасно і їм довелося чекати 2-3 дні між цими двома. Тож я надіслав їм виписку з ощадного рахунку.

Потім вони надіслали мені електронного листа, в якому вибачте, але обліковий запис буде закрито, і вам буде повернено ваш депозит, але не виграш, і відшкодування має бути надіслано вам протягом 7 днів. Причина, з якої вони це зробили, була повною нісенітницею, і я можу довести, що це не так. До речі, я можу додати лише 5 зображень, але в мене є більше скріншотів, якщо я можу їх надати. Дякую.

Шановна Худейфа28,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Схоже, ви зіткнулися з досить складною ситуацією щодо процесу верифікації. Щоб ми могли вам допомогти, будь ласка, надайте відповіді на такі запитання:

• Яку причину казино назвало для конфіскації вашого виграшу та повернення вам лише депозиту? Будь ласка, надішліть мені електронний лист щодо закриття вашого облікового запису за адресою [email protected] .
• Чи схвалило казино банківські виписки з вашого ощадного рахунку та рахунку вашого молодшого брата?
• Чи має ваш брат або будь-яка інша особа, яка проживає з вами в одному домогосподарстві, також обліковий запис у цьому казино?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.

Чи схвалило казино банківські виписки з вашого ощадного рахунку та рахунку вашого молодшого брата? - Так, вони схвалили банківські виписки.

Чи має ваш брат або будь-яка інша особа, яка проживає з вами в одному домогосподарстві, також обліковий запис у цьому казино? - Ні, наскільки мені відомо, ні.

Дякуємо за ваш електронний лист.

Чи не могли б ви уточнити, скільки різних способів оплати ви використовували для внесення або виведення коштів з вашого рахунку в казино?

Крім того, чи робили ви коли-небудь депозит, використовуючи спосіб оплати, не зареєстрований на ваше ім'я?

Я використовував лише один спосіб поповнення рахунку – мій банківський рахунок, і ні, я не робив депозит на інше ім'я. Все було з одного банківського рахунку. Те саме ім'я, та сама адреса. Нещодавно вони повернули мені 1919,55 фунтів стерлінгів. Що ще більше засмучує ситуацію, оскільки вони навіть не повернули мені повну суму, яку я вніс. Я надішлю вам електронною поштою повідомлення, яке отримав від них учора. Я відповів, що кошти, які я зняв, були повернуті на рахунок.

Щиро дякую, Hudeyfa28, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Мартіну ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Hudeyfa28,

Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Перш за все, я хотів би запросити представника казино MrQ долучитися до обговорення.

Шановний представник казино,

Чи не могли б ви, будь ласка, перевірити справу та пояснити нам суть питання? Чи можете ви надати нам більше деталей щодо порушених умов та положень і подальшого закриття облікового запису? Чи вважаєте ви, що гравець порушив будь-які політики боротьби з відмиванням грошей? Якщо докази є конфіденційними, надішліть їх за адресою [email protected] Заздалегідь дякуємо за вашу думку з цього питання.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановна Худейфа28,

З жалем повідомляю, що оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити процес вирішення скарги та змушені закрити його як «невирішений».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці у своїй спробі вирішити це питання.

На жаль, я нічим не міг допомогти, але майте на увазі, що закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.