Гравець з Великої Британії попросив закрити свій обліковий запис Mr. Punter 15 січня, але, незважаючи на численні спроби підтвердити закриття, він отримував лише автоматичні відповіді або взагалі не отримував відповіді. Він висловив стурбованість щодо безвідповідальної поведінки казино, яка дозволила йому продовжувати вносити депозити, незважаючи на його проблеми з азартними іграми, що призвело до значних фінансових труднощів. Після надання доказів та спілкування з командою зі скарг, казино зрештою закрило його обліковий запис і погодилося обробити його запит на повернення коштів. Проблему було позначено як вирішену після спілкування казино з гравцем.
MrPunter Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: £3 500
MrPunter Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт. Я використовую Mr.punter з минулого року, і в січні я вирішив, що витрачаю забагато грошей, і вирішив закрити свій рахунок. Я подав запит 15/01/25 і отримав автоматичну відповідь від казино, у якій я підтвердив, що хочу закрити свій рахунок. Після цього відповіді не було.
Я надсилав цей електронний лист більше 10 разів і отримував ту саму відповідь, а іноді й нічого. Я скористався службою чату, і мені дали другу адресу електронної пошти, і з цією трапилося те саме. Або автоматична відповідь, або нічого.
У мене проблеми з азартними іграми, і це єдиний веб-сайт, до якого я маю доступ, і, незважаючи на те, що вони сказали, що у мене є проблеми з азартними іграми, мені все одно дозволили внести депозит. Я взяв короткострокові позики під високі відсотки, і мені дуже важко через їхню безвідповідальну поведінку. Я вніс близько 3500 фунтів стерлінгів відтоді, як я вперше попросив закрити мій рахунок.
будь ласка, допоможіть мені.
з повагою
Ентоні
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, Antedwards93!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я попросив закрити обліковий запис, оскільки мені більше не потрібен був доступ до нього. Я вибрав цей варіант, оскільки знаю, що ви можете подати запит на скасування самовиключення.
Обліковий запис жодного разу не було закрито, мені не повідомляли, що його буде закрито, чи жодних кроків, які мені потрібно було вжити, чи жодних обмежень/закриття мого облікового запису. Майже в кожному електронному листі я згадував, що маю проблеми з азартними іграми, і що я не отримав відповіді на попередні електронні листи, і нічого не було зроблено.
з повагою
Ентоні Едвардс
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Чи є електронна адреса, на яку я можу надсилати електронні листи між собою та казино?
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я надіслав кілька прикладів електронних листів до MrPunter. Чітко пояснюючи, чому я хочу закрити свій обліковий запис, і після автоматичних відповідей нічого не сталося. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви їх отримаєте.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо Antedwards93 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Antedwards93!
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне MrPunter Casino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Міхал,
Для вашого відома я надіслав додатковий електронний лист із деякими доказами. Підтвердьте, якщо вам потрібні від мене додаткові докази.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Antedwards93
Нам прикро почути про ваш досвід.
Ми закрили ваш обліковий запис і надіслали підтвердження електронною поштою.
Ми переслали ваш запит відповідній команді, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам у цій ситуації та надати вам оновлення якомога швидше.
Дякуємо за таке терпіння з нами!
Ми це дуже цінуємо.
З повагою,
Команда MrPunter.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний пане казино Punter,
Чекаємо на ваші оновлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу допомогу. Сподіваюся, що вдасться отримати відшкодування з моменту мого першого запиту на закриття мого облікового запису через проблеми з азартними іграми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я дуже сподіваюся, що казино відповість у встановлені терміни, щоб я міг знайти якесь рішення, продовжити своє життя та вийти з фінансових труднощів. Здається, вони відповідають лише раз на тиждень і не листуються зі мною, окрім підтвердження закриття мого облікового запису. Я не впевнений, чи це тому, що з моменту подання скарги у Великій Британії було 3 банківських вихідних. Я бачив, як люди з точно такими ж проблемами, як і я, а їхні скарги вирішувалися швидше, ніж казино взагалі зв'язалося зі мною. Це просто виглядає як ще більше несправедливе ставлення.
Я надіслав загалом 14 електронних листів із проханням закрити мій обліковий запис, і цього разу його закрили. Я дуже сподіваюся, що вони скоро зі мною зв'яжуться.
Чи є якісь інші кроки, які я можу вжити, якщо вони не реагують?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Antedwards93,
Ми надіслали вам електронного листа 7 травня 2025 року.
Ми все ще чекаємо на ваше оновлення.
З повагою,
Команда MrPunter.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я отримав електронного листа від MrPunter 7 травня. Я хотів би вибачитися перед казино за те, що вони сказали, що вони не відповіли, оскільки лист знаходився в моїй папці небажаної пошти.
Я відповів їм електронною поштою і повідомлю вас про їхню відповідь. Дякую, Міхале, і дякую, пане Пунтере.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Antedwards93,
Ми надіслали ще один електронний лист із проханням надати ваші банківські реквізити, щоб допомогти вам із запитом на повернення коштів.
Чекаю на ваші дані.
З найкращими побажаннями,
Команда MrPunter.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Antedwards93,
Будь ласка, продовжуйте згідно з інструкціями казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Доброго ранку. Будь ласка, позначте цю скаргу як вирішену. MrPunter зв'язався зі мною та вирішив це питання електронною поштою, тому я хотів би подякувати їм за допомогу.
Я також хотів би подякувати Міхалу та casinoguru за всю вашу допомогу.
дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Antedwards93,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення були корисними для вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо ви знайдете хвилинку та поділитеся своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал В.
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
