Гравець з Греції запросив виведення коштів 16/11, але через багато днів прогресу не було. Незважаючи на те, що попередні виведення коштів здійснювалися без проблем, його не просили пройти перевірку KYC і порадили бути терплячим. Виведення коштів зрештою було завершено через 15 днів. Проблему було позначено як вирішену, і гравцеві було рекомендовано звернутися за допомогою з будь-якими майбутніми питаннями.
MrPunter Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 250 €
MrPunter Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Доброго ранку команді.
Я запросив виведення коштів 16/11, і після стількох днів жодного прогресу не було. У електронних листах та чаті вони кажуть мені звичайне — бути терплячим. Вони не просили мене пройти перевірку KYC, і я також робив виведення коштів з цього конкретного казино в минулому.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що повна обробка виведення коштів цілком зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ваш обліковий запис успішно перевірено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, а ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Минуло 13 днів, а прогресу досі немає. Те, що відбувається, неприйнятно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. Я можу лише уявити, як це неприємно — чекати стільки днів на свій законний виграш.
Чи отримували ви якісь оновлення від казино тим часом?
Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо виплати вашого виграшу?
Будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо затримки обробки вашого платежу за адресою [email protected] або опублікуйте тут скріншоти. Дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Зрештою, виведення коштів було завершено через 15 днів. З одного боку, це добре, що я отримав свої гроші, але загалом враження були не дуже хорошими.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Патер717,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
