Гравцеві з Іспанії без попередження закрили обліковий запис у казино MrPunter після внесення депозиту. Незважаючи на те, що він не порушив жодних умов обслуговування, він не отримав чіткого повідомлення про те, як відновити баланс свого рахунку після кількох запитів інструкцій.
MrPunter Casino - Обліковий запис гравця було закрито без пояснень.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді казино
6d 4h 9m 6s
MrPunter Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Після відкриття рахунку в казино MrPunter та внесення депозиту, казино закрило мій рахунок без попереднього повідомлення.
У тому казино я використовував і рулетку, і спортивні ставки.
Коли я спробував увійти, я отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис надіслано на перевірку.
Приблизно через 20 днів, протягом яких я обмінювався електронними листами з казино, я отримав електронного листа про те, що мій обліковий запис було остаточно закрито відповідно до їхніх умов та положень.
Хочу офіційно заявити, що я жодного разу не вчинив жодних дій, які порушують його умови, окрім того, що я був точнішим у зроблених мною ставках.
Після повідомлення, отриманого від казино, я кілька разів писав, заявляючи, що погоджуюся з їхнім рішенням закрити мій обліковий запис, але прошу інструкцій щодо відновлення балансу мого рахунку.
Однак я не можу отримати від них відповіді, як це зробити; вони відповідають електронними листами, які не мають нічого спільного з моїм запитом, або просто не відповідають взагалі.
Саме з цієї причини, а також враховуючи зловживання, яких казино чинить стосовно мене та моїх активів, а також відчуття безпорадності, яке я відчуваю, я вирішив звернутися до casinoguru.
Вітання
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино MrPunter.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Доброго ранку, Томасе, я відкрив рахунок у казино 13 листопада 2025 року, внісши депозит у розмірі 150 євро того ж дня.
Казино ніколи не повідомляло мене про те, що мій обліковий запис буде закрито, і лише 21 грудня, коли я намагався увійти, я отримав повідомлення про те, що не можу отримати доступ до свого облікового запису, оскільки його було надіслано до центру оглядів.
Я не прийняв жодних бонусів, оскільки мав поганий досвід і волію цього не робити.
Зараз я надішлю запитувану інформацію на вказану адресу електронної пошти.
Щиро дякую,
Всього найкращого
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна люмега,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ромі ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний користувачу,
Я Ромі, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Якщо з моменту надання останньої інформації з'явилися якісь нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників казино MrPunter долучитися до цього обговорення та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Шановний пане казино Punter,
Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Доброго ранку, Ромі, протягом останніх кількох днів казино зв'язалося зі мною, щоб запросити необхідні документи для підтвердження облікового запису. Однак, навіть через тиждень я не отримав електронного листа з підтвердженням отримання.
Процедура казино залишається незмінною: заплутати клієнта, щоб уникнути повернення грошей, які були на його рахунку.
Вітання
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановна люмега ,
Дякуємо за надання запитуваних документів. Ми надіслали інформацію нашій відповідній команді та докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам і надати вам оновлену інформацію якомога швидше.
Дякуємо за ваше терпіння! Ми дуже цінуємо це.
З найкращими побажаннями,
Команда казино MrPunter .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Доброго дня, я дуже вдячний за вашу готовність вирішити проблему, і я був би радий завантажити документи через веб-сайт, якби мав до нього доступ.
Оскільки проблема полягає в тому, що мій обліковий запис було закрито без попереднього повідомлення, мені досить важко отримати до нього доступ і зайти на вкладку підтвердження.
Таким чином, з метою пришвидшення вирішення проблеми, я надішлю вам запитувану документацію на адресу електронної пошти, вказану на вашому веб-сайті, якщо у вас немає інших інструкцій.
Всього найкращого
Автоматичний переклад.
