MrPunter Casino - Обліковий запис гравця було закрито лише після запиту на повернення коштів.

7 грудня я попросив закрити мій обліковий запис через мою залежність. Вони не відповіли. Я також надіслав їм запит через онлайн-чат. Обліковий запис все ще був відкритий. Після 7-го числа я кілька разів вносив депозит. Я написав їм електронного листа з проханням про повернення коштів, і вони негайно закрили мій обліковий запис. Вони сказали, що не отримали першого листа, але в мене є скріншот листа. Тепер вони більше не відповідають.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви переслати мені інші запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино після того, як на ваш перший електронний лист не відповіли? Це можуть бути наступні електронні листи, стенограми чатів або скріншоти ваших розмов з казино. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
• Коли ваш обліковий запис нарешті закрили?
• Ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Дякую, Вероніко. Я надіслав тобі скріншоти електронною поштою.

Дякуємо за ваш електронний лист.

Чи маєте ви якісь докази вашого спілкування з казино між 7 грудня та 29 грудня? Я розумію, що у вас немає стенограм чатів; проте, чи намагалися ви неодноразово зв'язатися з казино електронною поштою протягом цього періоду?

Зверніть увагу, що якщо немає доказів того, що ви робили кілька спроб зв’язатися з казино, перш ніж ваш обліковий запис було зрештою самовиключено, ми не зможемо вимагати відшкодування депозитів, які ви втратили, від вашого імені. Без доказів того, що казино було поінформовано про ваш запит і мало достатню можливість відреагувати на нього, ми не можемо вважати казино відповідальним за збитки, понесені протягом цього часу.

Якщо у вас є електронні листи, скріншоти чи інші документи, що підтверджують ваші спроби зв’язатися з казино, будь ласка, надішліть їх мені.

Привіт, Вероніко,

Я надіслав їм електронного листа 7 грудня, а через кілька днів, коли побачив, що вони не закрили мій обліковий запис, я відправив їм листа через онлайн-чат. Докази я вже надіслав вам електронною поштою. Це скріншот електронного листа. Це все, що в мене є. На скріншоті ви можете побачити дату та все інше. Щодо онлайн-чату, у мене немає скріншота.

Шановна Сієнно,

Після ретельного розгляду вашої справи, з жалем повідомляємо, що ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги, оскільки вона не відповідає необхідним критеріям для обґрунтованого вирішення.

На основі наданої інформації, 7 грудня ви надіслали один електронний лист із проханням закрити свій обліковий запис. Однак, очікуючи відповіді казино, ви продовжували грати та вносити кошти. Ми також не знайшли жодних доказів подальшого зв'язку чи використання альтернативних каналів зв'язку, запропонованих казино, щоб забезпечити належне отримання вашого запиту.

Наступне задокументоване повідомлення датоване 29 грудня, на яке казино оперативно відреагувало, закривши ваш обліковий запис. Це свідчить про те, що казино відреагувало без зволікання після успішної доставки запиту.

У таких ситуаціях, якщо гравець не отримує відповіді від казино, ми вважаємо за доцільне очікувати додаткових проактивних кроків, таких як надсилання подальшого повідомлення або зв'язок з казино через інші доступні способи зв'язку. Покладання на один запит без відповіді не може вважатися достатньою перевіркою з боку гравця. Також можливо, що початковий електронний лист не був отриманий казино, оскільки відповіді не було надано.

З цих причин скарга не відповідає критеріям для повернення коштів, і тому ми повинні відхилити справу як необґрунтовану.

З повагою,

Вероніка

Команда Casino.Guru