MrPunter Casino - Гравець намагається закрити свій обліковий запис.

Я намагався закрити свій обліковий запис у пана Пантера з 14 березня, на їх веб-сайті сказано, що можна зв’язатися з чатом або електронною поштою в службу підтримки, щоб закрити обліковий запис. Я спілкувався з чатом у прямому ефірі, вони сказали мені, що не можуть допомогти, тому мені довелося надіслати електронною поштою, я сказав їм, що витрачаю забагато, а вони не мають ніякого контролю. Вони знають деякі електронні листи, але не всі. Я надсилав кілька електронних листів, щоб спробувати зрушити справу, вони повернулися до мене вчора і пояснили, що я втрачу кошти на рахунку, і чи це нормально – баланс дорівнює нулю, тож, звичайно, це нормально, я відповів, що погоджується, тепер вони кажуть, що вказана мною адреса електронної пошти не збігається – ми буквально спілкуємося (спорадично) через адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом, і я надіслав скріншоти, які показують, що вони знову ігнорують мене!!! Після спроби закрити свій обліковий запис я витратив 11700 фунтів стерлінгів (повернув частину виграшу, але навіть не половину! Загалом 7000 фунтів стерлінгів) сказав їм у чаті та пошті, що мені просто потрібно його закрити, я сиджу, кажучи їм, що я плачу, а вони все одно просто не хочуть закривати мій рахунок! Мені справді потрібна допомога, щоб вирішити цю проблему! Я навіть звернувся до них з проханням видалити мої дані відповідно до закону GDPR, і вони також ігнорують ці листи!!

Шановний AngryH,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає — гравець може знову відкрити рахунок у будь-який час, і казино не зобов’язане захищати гравця.

З іншого боку, самовідчуження представляє ступінь захисту. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок, або, якщо так, лише за певних обставин.

Як запобіжний захід я рекомендую вам подати запит на самовиключення в казино, використовуючи електронну адресу, зареєстровану в казино.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, тема електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо службу підтримки казино MrPunter!

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від азартних ігор. і я відчуваю фінансові труднощі .

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу [email protected] (ви можете включити мене в копію на [email protected] ) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .

Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.

Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.

Я надіслав вам лист із подякою. Як ви думаєте, у мене взагалі буде можливість повернути будь-яку частину своїх грошей? З самого початку я назвав причину свого прохання про закриття. дякую

Я не отримав жодної відповіді чи оновлення, і мій обліковий запис все ще відкритий, і вони продовжують надсилати мені пропозиції та бонуси електронною поштою….. Мені дуже важко не продовжувати вносити депозит (я ще не робив цього, відтоді як я подав цю скаргу – я намагаюся залишатися сильним!) стрес є ключовим фактором моїх проблем з азартними іграми, і це замкнуте коло, тому що вони не слухають і не закривають мій обліковий запис спричиняють у мене ще більше стресу, як довго ми повинні дати їх, будь ласка? Чи можемо ми ще позначити їх і передати? Мені потрібно якнайшвидше закрити мій обліковий запис і повернути гроші, які я зміг витратити з того часу, як я попросив їх закрити мій рахунок вперше...

@mrpunter, будь ласка, розберіться з цим!!!

Надіслав ще один електронний лист – Томас, я скопіював вас

Я надіслав інший електронний лист, будь ласка, хтось може мені допомогти

Дуже дякую, AngryH, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт AngryH , приємно познайомитися!

Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника MrPunter Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання із самовідстороненням та прояснити ситуацію?

Я також хотів би зазначити, що анулювання балансу гравця після закриття рахунку ми вважаємо несправедливим і суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Чи не могли б ви повідомити нам, чи бажаєте ви або видалити цей термін, або змінити формулювання для справедливої ​​версії?

Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Щиро дякую, Матею, я відчуваю трохи більше надії, тепер ти починаєш це робити для мене, сподіваюся, вони зможуть вирішити мою проблему та закрити обліковий запис якнайшвидше… це так важко, коли ти переживаєш стрес, а казино не слухає та не реагує на тебе 🙁 Мене залишили в безнадійній ситуації…. Без відповідальних обмежень щодо азартних ігор, які я можу встановити, оскільки їх немає на цьому сайті…. Я вніс ще 2200 фунтів стерлінгів… загальна сума, яку вони дозволили мені внести після того, як мій перший запит на закриття рахунку 16 березня було проігноровано, тепер становить 13 900 фунтів стерлінгів… не впевнений, чи потрібно оновлювати цифру в цій публікації, щоб включити це? Я хотів би повернути мені ці гроші, щоб вирішити мою скаргу… Дякую

Шановний клієнте!

Дякуємо за звернення.

Повідомляємо, що ваш обліковий запис на нашому сайті закрито.

З повагою,

Підтримка клієнтів

Дякую, я хочу повернути мої кошти, які були внесені після мого першого запиту на закриття рахунку. @matej обліковий запис нарешті перевіряється, фактично ще не закрито, тому я буду тримати вас в курсі.

дякую

Дякуємо за оновлення з обох сторін.

Я все одно чекаю на підтвердження від AngryH про закриття облікового запису, оскільки обліковий запис, який перевіряється, ще не закрито, а тим часом я хотів би попросити MrPunter Casino підтвердити, що маркетингові повідомлення також більше не надсилатимуться гравцеві.

Далі постає питання повернення коштів. Гравець подав запит на самовиключення 8 квітня, і відповідно до політики казино щодо відповідальної гри обліковий запис мав бути закритий протягом 24 годин. Оскільки це сталося лише 18 квітня, ми вважаємо, що будь-який баланс і подальші депозити (мінус зняття коштів і можливі виграші) з 9 квітня повинні бути відшкодовані в повному обсязі. Якщо потрібно, ви можете надіслати мені історію касира на адресу [email protected] і ми можемо подивитися на остаточну суму.

Я попросив закрити обліковий запис 14 березня, Матей, через проблеми з азартними іграми – це обговорювалося кілька разів у чаті та електронною поштою, я б попросив, чи відшкодування обробляється з цієї дати?

Термін «самовиключення» або «добровільне виключення» зазвичай відноситься до політики, прийнятої деякими урядами та/або окремими казино як спосіб вирішення проблеми азартних ігор. Я чітко сказав їм, що витрачаю забагато і потребую допомоги 14 березня. Вони підтвердили мою пошту 22 березня, але нічого не зробили.

Очікуючи на відповідь казино щодо повернення коштів, я хотів би пояснити, що формулювання є надзвичайно важливим у разі закриття рахунку.

Сказати «Я витрачаю забагато» або «Я забагато програв» насправді нічого не говорить казино, і це звичайний спосіб, яким гравці намагаються отримати якийсь кешбек або бонус після значного програшу. У таких випадках все ще припускається, що гравець повністю володіє своїми здібностями, не має залежності від азартних ігор і може просто припинити робити депозити та грати - або навіть залишити казино, якщо гравець відчуває, що витрачені там час і гроші не варті того.

Однак, оскільки ви подали запит на належне самовиключення 8 квітня, а закриття відбулося через 10 днів, ми вважаємо, що ви маєте право на відшкодування всього, що було внесено між ними, а також на повне повернення балансу рахунку з 9 квітня (оскільки в політиці казино зазначено, що для закриття рахунку потрібно до 24 годин). Анулювання балансу після закриття рахунку в разі самовиправдання суперечить нашій політиці чесних азартних ігор, і, сподіваємося, ми зможемо повідомити казино про деякі зміни TC, коли цю скаргу буде закрито.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт, ми можемо відкликати цю скаргу, дякуємо за вашу допомогу!

Шановний AngryH,

Радий чути, що вашу скаргу вирішено.

З найщирішими побажаннями,

Команда MrPunter

Шановний AngryH ,

Я дуже радий чути, що вашу проблему вирішено, і хотів би подякувати команді MrPunter Casino за розгляд цього питання. Ми позначимо скаргу як « вирішену » в нашій системі. Дякую за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Я також наполегливо рекомендую встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на свій комп’ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду інтернету. Він безкоштовний, то чому б хоча б не спробувати та не перевірити, чи він працює? ;)

Зрештою, як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Матей

Казино.Гуру