Гравець з Онтаріо зіткнувся з труднощами з доступом до свого облікового запису в Mrpunter після того, як понад місяць чекав на кілька виведень коштів. Він подав документи для підтвердження тиждень тому, але не отримав підтвердження, і тепер не може увійти або скинути свій пароль. Служба підтримки стверджує, що з його електронною поштою не пов'язано жодного облікового запису, незважаючи на те, що на його рахунку в казино понад 68 000 доларів.
MrPunter Casino - Доступ до облікового запису гравця обмежений.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
2d 19h 26m 45s
MrPunter Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Я чекав понад місяць на кілька виведень коштів з Mrpunter. Минулого тижня я подав документи на верифікацію. Там було сказано, що для верифікації знадобиться 24 години, а тепер минуло вже більше тижня. Тепер, коли я намагаюся увійти, з'являється повідомлення, що мій пароль неправильний. Коли я вибираю надіслати скидання пароля на мою електронну адресу, нічого не надсилається! Коли я звернувся до служби підтримки, вони сказали, що у них немає облікового запису з моєю електронною адресою?
У мене в цьому казино понад 68 000 доларів, є скріншоти, які це підтверджують, але тепер я не маю доступу до казино. Чи не могли б ви допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Шановний armwrestler316,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи правильно я розумію, що ви більше не маєте доступу до свого облікового запису? Якщо так, чи вказало казино якісь причини для закриття вашого облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
