Гравець з Фінляндії підозрював, що казино затримує його виведення коштів після виграшу та блокує його рахунок після першої спроби виведення. Він грав лише кілька разів, не використовуючи бонуси, і вважав, що перевірки казино були зайвими, оскільки вони не запитували документи KYC. Команда зі скарг продовжила час відповіді для гравця, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді, що перешкодило подальшому розслідуванню проблеми.
MrPacho Casino - Виведення коштів гравцем затримується після блокування облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 9 000 €
MrPacho Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я підозріло ставлюся до роботи цього казино і хотів би попросити Casino Guru допомогти мені отримати мої гроші. Я грав у казино лише кілька разів для тестування. Казино та спорт. Мені трапився великий виграш, і після першої спроби виведення коштів мого користувача одразу заблокували.
Служба підтримки стверджує, що перевіряє мою гру, і це може зайняти до 10 днів. Вони не просять у мене документи KYC. Я не використовував жодних бонусів під час гри. Я грав тут так мало, що перевірити особливо не можна. Я вважаю, що казино просто затримує мої виведення коштів, що дуже дивно, тому що я навіть не встиг почати грати належним чином. У мене немає фотографій розмов зі службою підтримки, але я б попросив Casino Guru зв'язатися з ними, щоб отримати пояснення такої поведінки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви уточнити, в які види казино та спортивних ігор ви грали?
Чи надало казино більше деталей щодо розслідування вашого ігрового процесу?
В яку гру ви грали, коли здобули свій великий виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
