MrPacho Casino - Гравець стверджує, що її ставки були розраховані неправильно.

Я користуюся послугами MrPacho вже кілька місяців. Я вніс на рахунок 30000 найр і виявив, що не можу поставити більше 200 найр. Мені також довелося поставити щонайменше 30000 найр, щоб мати змогу вивести кошти. Тобто, мені довелося поставити щонайменше 150 разів, незалежно від результату, щоб мати змогу вивести кошти. Я почав, зробив багато ставок, виграв 65 і програв 76, а мій баланс становить 14000. Це тому, що казино розрахувало останні 27 моїх ставок як виграні, але вони не оновили мій баланс. У мене є записи екранів усіх моїх ставок (виграних і програних) з моменту внесення депозиту. Я додам скріншоти розмови з ними.

Шановна jessicasimon435,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему в MrPacho Casino. Я перевірив умови та положення , і ось що я знайшов:

6.8 Мінімальна сума для переведення коштів перед виведенням коштів становить x1 (один). Якщо ставка коштів (сума розміщених ставок) менша за суму депозиту, ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші та утримати комісію в розмірі 10% (десяти відсотків) (але не менше 0,50 євро (п'ятдесяти центів) від суми останнього депозиту як витрати на оплату, а також комісію в розмірі 15% (п'ятнадцяти відсотків), якщо з вашого рахунку було списано кошти за допомогою банківської картки або банківського переказу.

Це означає, що якщо ви внесли 30 000 NGN, вам потрібно зробити ставки на суму 30 000 NGN, перш ніж ви зможете вивести свій виграш. Для казино таке правило не є чимось незвичайним. Деякі казино вимагають відіграшу депозиту 1x, деякі 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до відіграшу внесених грошей.

Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію:

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Чи правильно я розумію, що деякі з ваших ставок були враховані на вашому рахунку неправильно?
• Якщо у вас є доступ до історії ваших ставок, чи не могли б ви, будь ласка, поділитися ним з нами? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу за адресою [email protected] .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Шановна Наталія,

Дякую за вашу швидку відповідь та роз'яснення умов щодо вимог щодо відіграшу на MrPacho. Я повністю розумію, що більшість букмекерських контор та казино встановлюють вимогу щодо перекидання коштів на 1x або більше перед виведенням коштів, і я визнаю, що це галузевий стандарт.

Однак, мене зараз турбує не умова відіграшу, а радше проблема з правильним врегулюванням моїх ставок та відсутніми коштами на моєму балансі.

Щоб детально пояснити:

05.05.2025 я зробив 27 окремих ставок по ₦200 кожна (загалом ₦5400) на матч Criciúma U20 проти Brusque U20. Кожна з цих ставок мала коефіцієнт 1,9, і всі 27 ставок були розраховані як «виграні» в моїй історії ставок.

За звичайного розрахунку, дохід від кожної ставки має становити:

₦200 x 1,9 = ₦380

Для 27 ставок: ₦380 x 27 = ₦10 260

Однак, незважаючи на те, що ставки були позначені як «виграні» на моєму рахунку, мій баланс залишився незмінним, і я не отримав ні ставки (₦5 400), ні виграшу (₦4 860). Фактично, з мого рахунку зникло 10 260 ₦.

Я надіслав вам на пошту записи екранів усіх ставок, зроблених з моменту мого депозиту в розмірі ₦30 000, на яких зазначено як виграші, так і програші, включаючи ці 27 ставок, які не були належним чином зараховані.

Дякую за вашу допомогу, і я з нетерпінням чекаю на швидке вирішення.

З найкращими побажаннями.

Шановна jessicasimon435,

Щиро дякуємо за вашу відповідь. Виходячи з наданої вами інформації, виявляється, що ваша скарга стосується виключно ставок на спорт. На жаль, наразі у нас немає відділення, яке б займалося скаргами на ставки на спорт. Перепрошую, але оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити питання. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це для нас неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам з цим питанням, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.