Гравець з Великої Британії запросив виведення 1700 фунтів стерлінгів, але йому повідомили, що обробка займе 7-21 день, всупереч заявленому на веб-сайті терміну в 24-48 годин. Вона була стурбована можливістю неотримання своїх коштів на основі інших відгуків. Команда з розгляду скарг намагалася допомогти їй, запросивши додаткову інформацію та роз'яснення щодо її виведення коштів, але через відсутність відповіді з її боку скаргу було наразі закрито. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить продовжити спілкування.
Mr. Thrills Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £1 700
Mr. Thrills Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я запросив виведення 1700 фунтів стерлінгів і мені сказали, що мені потрібно чекати 7-21 день на обробку, незважаючи на те, що на веб-сайті та в умовах та положеннях зазначено, що це займає 24-48 годин.
Переглянувши інші відгуки про ту саму групу казино, я боюся, що ніколи не отримаю своїх грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Еммаґґаар,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, майте на увазі, що повна обробка виведення коштів цілком зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ваш обліковий запис успішно перевірено, вашу історію ігор перевірено, ваш висновок схвалено казино, а ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
- Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви запитували зняття коштів?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
На вебсайті зазначено, що виведення коштів обробляється через 48 годин, але це явно не так, оскільки мені в онлайн-чаті сказали, що це займає від 7 до 21 робочих днів.
Я бачив безліч відгуків в інтернеті, де стверджується, що деякі люди не отримали свої кошти після 3+ місяців, тому вони явно використовують тактику зволікання, щоб не виплачувати кошти.
Мій обліковий запис повністю верифіковано — я зробив це ще до внесення депозиту та скористався бездепозитними бонусами.
Будь ласка, зв'яжіться з Mr Thrills та допоможіть мені повернути мої гроші. Це абсолютно неприйнятно, і вони збрехали на своєму вебсайті щодо часу виведення коштів, що не відповідає дійсності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Еммаґґаар,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт
У мене немає жодних скріншотів, оскільки я тепер не можу отримати доступ до вебчату. Я кілька разів писав електронні листи, повідомляючи, що період із 48 днів закінчився, але вони продовжують відповідати, що мені «потрібно ще трохи почекати», і обробка може зайняти до 21 робочого дня.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Еммаґґаар,
дякую за вашу відповідь.
Однак, я помітив, що деякі з моїх попередніх запитань залишаються без відповіді. Щоб я міг повністю зрозуміти вашу ситуацію та надати вам якомога точнішу допомогу, важливо, щоб ви відповіли на всю запитувану мною інформацію. Ваша співпраця допоможе мені забезпечити вам якомога ефективнішу підтримку.
- Чи не могли б ви вказати дату, коли ви подали запит на виведення коштів?
- Ви вже накопичили свої кошти за допомогою бонусів?
- Чи були у вас якісь успішні виведення коштів у цьому казино, будь ласка?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Emmaggaar,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
