Гравець з Німеччини був розчарований тим, що казино відмовилося закрити його обліковий запис, незважаючи на його прохання через його ігрову залежність. Він вважав, що казино не надає пріоритету відповідальній грі, і планував подати скаргу до регуляторного органу. Команда з розгляду скарг спробувала пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, але гравець не відповів на їхні запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
MoonWin.com Casino - Гравець намагається закрити свій обліковий запис.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 20 000 €
MoonWin.com Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Казино відмовляється закривати мій обліковий запис. Вони постійно мене відштовхують, навіть пропонують бонуси, якщо я не закриваю його. Ліміти на депозити та період очікування також можна зняти через чат. Смішно! Відповідальна гра просто не має значення для казино, і вони не захищають вас від власної ігрової залежності. Я вже кілька разів згадував, що залежний від азартних ігор. Це неймовірно сумно; я ніколи більше ніде не програвав стільки грошей, скільки тут.
@Casino: Не приходьте зараз: зверніться до служби підтримки.
Там теж нічого не сталося.
Наступний крок для мене: скарга до контролюючого органу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
