MonsterWin Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

Привіт,

Я подаю цю скаргу, оскільки казино не змогло обробити мій запит на самовиключення, незважаючи на численні спроби зв'язатися з ними.

Я надіслав кілька електронних листів як до VIP-відділу, так і до служби підтримки клієнтів з чітким проханням про самовиключення. Жодних дій не було вжито, і я не отримав жодної змістовної відповіді, що підтверджує обробку мого запиту.

Замість того, щоб виключити мій обліковий запис, казино продовжувало відкладати мій запит, поки я продовжував програвати гроші на їхньому вебсайті. Навіть після мого запиту на самовиключення я продовжував отримувати рекламні електронні листи із закликами до внесення депозиту та продовження азартних ігор.

Згідно з принципами відповідальної гри, гравець має право вимагати самовиключення, і казино зобов'язане негайно обробити такі запити. Невиконання казино цієї вимоги безпосередньо призвело до додаткових фінансових втрат з мого боку.

Я також кілька разів звертався до служби підтримки в онлайн-чаті, але вони надавали лише повторювані загальні відповіді та не вживали жодних конкретних дій для вирішення проблеми.

Я вважаю, що казино не дотримується зобов'язань щодо відповідальної гри, і я прошу Casino Guru допомогти розглянути та вирішити це питання.

Дякую за вашу допомогу.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний(-а) Wali19xxx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив , і ми закриємо ваш обліковий запис якомога швидше. Гравець несе відповідальність за повідомлення нашого веб-сайту про будь-які інші облікові записи, які він може мати, та зобов’яжеться не відкривати жодних додаткових облікових записів. Хоча наш веб-сайт докладатиме розумних зусиль, щоб запобігти створенню нових облікових записів, гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не відкривалися нові облікові записи. Наш веб-сайт не несе відповідальності за будь-які потенційні збитки, понесені на інших облікових записах." rel="noopener noreferrer" target="_blank">Політика відповідальної гри, і я знайшов це:

Запит на самовиключення: Ви можете зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою за адресою [email protected] , і ми закриємо ваш обліковий запис якомога швидше. Гравець несе відповідальність за повідомлення нашого веб-сайту про будь-які інші облікові записи, які він може мати, та зобов'язався не відкривати жодних додаткових облікових записів. Хоча наш веб-сайт докладатиме розумних зусиль, щоб запобігти створенню нових облікових записів, гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не відкривалися нові облікові записи. Наш веб-сайт не несе відповідальності за будь-які потенційні збитки, понесені на інших облікових записах.

• Чи можете ви підтвердити, чи ви все ще можете увійти до свого облікового запису?
• Ви чітко повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Петра