Гравець з Греції стикається з проблемами з виведенням коштів, має три незавершені операції з виведення коштів та заблоковану нещодавню спробу внесення депозиту. Його обліковий запис зараз перевіряється, і він не може отримати до нього доступ, незважаючи на те, що раніше вже пройшов процес ідентифікації. Він також зазначив, що аналогічні облікові записи у того ж провайдера також перевіряються.
MonsterWin Casino - Рахунок гравця перевіряється, а виведення коштів затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 23h 39m 50s
MonsterWin Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
17 год. тому
Переклад
Я зробив 3 виведення коштів, про які не отримував жодних оновлень протягом 2 тижнів, а також у мене є 1000 євро, які я хотів зробити, але вони мені не дозволили. Щодня я відкривав чат, і вони казали мені одне й те саме, що вибачаються за затримку і що вони надали цьому пріоритет. Сьогодні я не маю доступу до свого облікового запису, і там написано, що він перебуває на розгляді. Я відкрив чат, і вони кажуть мені чекати електронного листа для ідентифікації, хоча я вже робив це раніше. Оскільки я зрозумів, що щось йде не так, я зробив 2 скріншоти зі виведеннями та рештою, а також усі мої облікові записи на схожих сайтах того ж провайдера мають однаковий статус, я не можу увійти до жодного з них, всі вони перебувають на розгляді. Я постійно питав, чи щось відбувається, як і в електронних листах, і вони сказали мені, що все добре і що гроші будуть надіслані. Я також наведу відповіді на електронні листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино MonsterWin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Коли раніше ви проходили верифікацію облікового запису?
- Які документи казино запросило у вас на цей час?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
