MonsterWin Casino - Гравець заявляє про серйозні порушення правил відповідальної гри.

Я подаю цю скаргу щодо MonsterWin через серйозні порушення правил відповідальної гри.

Після значних програшів я чітко висловив свій намір самовиключитися та припинити грати. Замість того, щоб застосувати захист від відповідальної гри, мій призначений VIP-менеджер продовжував зв'язуватися зі мною та активно заохочував до подальшої гри, пропонуючи бонуси та кешбек.

Я грав переважно в ігри казино з живими дилерами, зокрема в Mega Fire Blaze, і в результаті цих практик я програв майже 10 000 євро.

Хоча певний кешбек було надано (приблизно 1700 євро), він підлягав вимозі відіграшу 1x, що все одно вимагало продовження азартних ігор і тому не функціонувало як реальне зменшення збитків.

Я вважаю таку поведінку вкрай безвідповідальною, особливо враховуючи, що мої втрати вже були суттєвими, і що я чітко заявив про своє бажання припинити грати.

У мене є повні докази, включаючи електронні листи, повідомлення у VIP-чаті та банківські виписки, що підтверджують депозити та збитки.

Я шанобливо прошу переглянути цю справу та розглянути питання про справедливу компенсацію через незастосування казино заходів відповідальної гри та їхнє продовження заохочення до гри після мого запиту на самовиключення.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Карліітуоосс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

• Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
• З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).

Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт, якщо я надішлю вам скріншот електронного листа, який я надіслав, та відповідь

Дякую за ваш електронний лист. На надісланих вами скріншотах я не можу знайти жодної згадки про ігрову залежність або проблеми з азартними іграми як причину вашого запиту на закриття облікового запису. Зверніть увагу, що під час подання заявки на самовиключення важливо чітко вказати причину, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, і вказати точний період виключення. Переконайтеся, що тема електронного листа чітко позначена та легко розпізнається. Служби підтримки казино часто отримують велику кількість електронних листів щодня, тому добре позначена тема листа допоможе забезпечити швидшу обробку вашого запиту. Крім того, я наполегливо рекомендую вам завжди зберігати копію вашого запиту на самовиключення — будь то надісланий електронний лист, стенограма чату чи скріншот. Наявність дійсного підтвердження вашого запиту може бути надзвичайно корисною у разі майбутніх суперечок або непорозумінь.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення через ігрову залежність

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

"Вітаю казино MonsterWin,"

Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно відмовитися від участі в цьому казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом щонайменше xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню, – це залежність від азартних ігор.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до казино MonsterWin, додайте мою адресу електронної пошти [email protected] до копії та інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь дякую.