Гравець з Онтаріо повідомив, що його обліковий запис у казино Monopoly було закрито без доступу, незважаючи на те, що в BallyBet оперативно повторно відкрили аналогічну проблему. Він неодноразово намагався зв'язатися зі службою підтримки через чат у реальному часі та електронні листи, але не отримував жодної відповіді. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги на той час. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
MONOPOLY Casino UK - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$15 000
MONOPOLY Casino UK
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я заробив непогану суму грошей у казино Monopoly (пов'язаному з BallyBet) в Онтаріо, регульованому онлайн-казино з азартних ігор. Однак вони закрили мій обліковий запис, не дозволивши мені зараз увійти, а в повідомленні йдеться про те, щоб зв'язатися з живим чатом або електронною поштою, щоб знову відкрити мій обліковий запис.
Ballybet зробили зі мною те саме, просто попросили підтвердити особу та швидко знову відкрили мій обліковий запис. І ні, мати обліковий запис в обох книгах не суперечить їхнім умовам.
Ніхто не відповідає на чати в реальному часі, в яких я спілкуюся, і я надіслав численні листи до служби підтримки з питанням, як я можу знову відкрити свій обліковий запис. Радіомовчання. Я справді не знаю, що робити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з MONOPOLY Casino UK. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Коли ви вперше помітили, що ваш обліковий запис закрито?
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
- Я вперше побачив це приблизно тиждень тому. 31 вересня – це гарна оцінка.
- Я зосередився на спортивних ставках.
- Я пройшов усю необхідну перевірку перед блокуванням облікового запису. Можу лише припустити, що вони запитують додаткову перевірку, щоб РОЗБЛОКУВАТИ обліковий запис, проте, оскільки вони не відповідають на живий чат чи електронну пошту підтримки, я не маю можливості її надати.
- На момент накопичення виграшу на рахунку не було активного бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви поділитися будь-якими новинами щодо ваших виведень коштів? Вони все ще заблоковані?
Чи не могли б ви також переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, tyler686,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
