Гравець з Японії зареєструвався на сайті казино, отримав бонус на депозит і виграв гроші, але його обліковий запис було заблоковано. Він стверджував, що його баланс було конфісковано. Казино не відповіло на численні запити щодо роз'яснень щодо блокування облікового запису, і не було надано жодних доказів чи пояснень. В результаті скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідного Управління з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги.
MonkeyTilt Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 1 714
Сума: 5 832 $
MonkeyTilt Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я зареєструвався на сайті 5 листопада і почав грати.
Я отримав бонус на перший депозит і виграв.
Ваш обліковий запис заблоковано
Мій депозит забрали, і це не що інше, як шахрайство, тому я подам на них до суду.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино MonkeyTilt.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо закриття облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Чи можете ви розповісти нам, як довго ви грали в казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
12 листопада я отримав електронного листа про те, що мене заблокували.
Як ви дізналися, що ваш обліковий запис заблоковано?
Я отримав електронного листа.
У які ігри ви грали, щоб поповнити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
Я грав у слоти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за пояснення.
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо блокування вашого облікового запису як доказом інциденту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний rentanpin666,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний rentanpin666,
Мені дуже шкода чути, що ваш обліковий запис заблокували. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MonkeyTilt Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MonkeyTilt,
Чи не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця було заблоковано? Чи не могли б ви надати нам докази? Ви можете розмістити заяву тут і вставити докази сюди або надіслати її на мою електронну адресу. [email protected] Заздалегідь дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана (валідатор на веб-сайті) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше варіантів та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
