Mondcasino - Обліковий запис гравця закрито.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Яку конкретну причину казино назвало для закриття вашого облікового запису?
• Чи отримали ви будь-яку документацію або повідомлення, пов'язані з ймовірним порушенням умов та положень?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Ні, оскільки мене про це не просили. Я просто спробував зняти гроші, і невдовзі після цього отримав від них електронного листа, який можу вам надіслати.

У електронному листі вони написали ось що

"Ми пишемо вам щодо закриття вашого облікового запису.

Наш інструмент безпеки виявив порушення наших Загальних умов бонусів у розділі

10.1.1 Усі бонусні пропозиції обмежені на одну особу, сім'ю, IP-адресу, комп'ютерний пристрій, адресу проживання, номер телефону, кредитну або дебетову картку та/або рахунок електронного платежу, адресу електронної пошти та середовища, де спільно використовуються комп'ютери (університет, студентське братство, школа, публічна бібліотека, робоче місце тощо), обліковий запис, адресу, комп'ютер та IP-адресу. Mondcasino залишає за собою право закрити будь-який обліковий запис, який вважається дублікатом, та конфіскувати активи відповідного облікового запису.

Ми відхилили ваш запит на виведення коштів, анулювали ваш баланс і назавжди закрили ваш рахунок. Ваш останній депозит на кредитну картку буде повернено.

Я відповів на цей електронний лист, але так і не отримав жодної відповіді.

Дякую за вашу відповідь. Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?

Наскільки мені відомо, ніхто в моїй родині не грає в онлайн-казино, і я єдиний, хто використовує своє інтернет-з’єднання для цієї мети. Я розумію, що IP-адреси можуть бути динамічними або спільними для різних провайдерів, тому вони не завжди надійні для ідентифікації окремих користувачів.

Ніхто з моїх знайомих не використовував мій зв'язок для гри в казино, і я ніколи не користувався чужим. Я впевнений, що не зробив нічого поганого, тому це, мабуть, помилка. Я з повагою прошу ще раз розглянути ситуацію.

Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Я переглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Mondcasino долучитися до обговорення та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний Мондказино,

Чи можете ви, будь ласка, надати більше деталей щодо рішення про закриття облікового запису гравця? Як обліковий запис було пов'язано з іншими обліковими записами?

З повагою,

Адам

Привіт,

Зверніть увагу, що ми надіслали Адаму електронного листа з поясненням щодо закриття облікового запису гравця.

Команда Mondcasino

Я просто хочу уточнити, що вони не надіслали мені жодних додаткових електронних листів і не надали жодних пояснень щодо того, що я нібито зробив неправильно. Оскільки вони звинувачують мене в якомусь порушенні, я вважаю справедливим, щоб вони чітко вказали, в чому полягає проблема, і надали докази.

Наскільки я можу судити, вони не мають жодних доказів свого твердження. Їм знадобився тиждень, щоб відповісти, і єдина відповідь полягає в тому, що вони надіслали мені електронного листа, проте я так і не отримав жодного такого листа, і вони не доклали жодних реальних зусиль, щоб пояснити ситуацію.

На цьому етапі зрозуміло, хто поводиться нечесно. Я хочу, щоб мені повернули гроші, і очікую, що це питання буде вирішено справедливо. Неприйнятно, щоб вони мали повноваження просто брати чиїсь гроші, не надавши жодних доказів, пояснень чи поважної причини. За такі дії слід нести відповідальність.

Привіт,

Казино зв'язалося зі мною та надало мені додаткову інформацію електронною поштою, заявивши, що причиною закриття облікового запису є використання кількох облікових записів.

Я очікую на підтвердження цього від казино та оновлю інформацію після отримання.

З повагою,

Адам

Привіт,

Зверніть увагу, що ми надіслали Адаму електронного листа з відповідними доказами.

Команда Mondcasino

Щиро дякую казино Mond,

Будь ласка, перегляньте мою відповідь електронною поштою.

Дорогий червонозвірятко,

Чи можу я запитати, чи є якась ймовірність того, що ви могли зареєструвати обліковий запис у цьому казино раніше?

З повагою,

Адам

Щоб чітко відповісти на ваше запитання: ні, я ніколи не реєстрував кілька облікових записів у Mond Casino, а також не створював дублікат облікового запису навмисно чи ненавмисно в минулому. Я знаю про стандартні правила казино щодо дублювання облікових записів і завжди дотримувався умов будь-якої платформи, якою користуюся.

Закриття рахунку або утримання коштів без надання конкретних доказів не є розумною або виправданою дією.

Дякую за вашу відповідь.

Наразі інформація, надана казино, не вважається достатньою для підтвердження їхніх заяв, тому я запросив додаткові докази. Я відповідно продовжу термін дії та оновлю інформацію після отримання.

З повагою,

Адам

Привіт,

Зверніть увагу, що ми надіслали Адаму електронного листа з відповідними доказами.

Команда Mondcasino

Привіт, червонозвірюко,

Оскільки ця справа все ще обговорюється поза межами цієї теми, я скину таймер. Я опублікую оновлення тут, щойно матиму для вас більше інформації.

З повагою,

Адам

Привіт, червонозвірюко,

Через неочікувану відсутність було запрошено більше часу, тому таймер знову подовжено. Перепрошую за очікування та дякую за ваше терпіння.

З повагою,

Адам

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт,

Зверніть увагу, що ми надіслали електронного листа з відповідними доказами.

Команда Mondcasino

Дякуємо за надані докази, Mond Casino.

Дорогий червонозвірятко,

Казино надало додаткові докази того, що ваш обліковий запис пов'язаний з іншим обліковим записом. Після ретельного розгляду цих доказів та справи в цілому, ми вважаємо, що є достатньо доказів для підтвердження рішення казино з цього приводу.

Відповідно, ми не можемо надати вам подальшу допомогу в цій справі, і вашу скаргу буде відхилено. Шкода, що ми не змогли надати вам більше допомоги в цьому випадку.

З повагою,

Адам