Гравець зі Словенії виграв джекпот у розмірі 1000 євро, граючи в Wheel of Fortune в казино Millioner, але гра одразу зависла після виграшу. Протягом останнього місяця вона кілька разів зверталася до служби підтримки, але отримувала лише загальні відповіді без конкретної інформації щодо статусу розслідування. Гравець надала скріншот виграшу, але спірне безкоштовне обертання не відображалося в її історії ігор, а казино не надало журнали сервера чи гри. Після розгляду доказів ми дійшли висновку, що наявної інформації недостатньо для підтримки посередництва, оскільки ігровий запис був неповним, а казино не мало дійсної ліцензії на експлуатацію, що обмежувало можливості вирішення спору. Тому скаргу було закрито без подальших дій.
Millioner Casino - Виграші гравця у джекпоті оскаржуються.
Закрито
Наш вердикт
Недостатньо доказів від гравця
Сума: 1 000 €
Millioner Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Гра: Колесо Фортуни
Оскаржувана сума: 1000 євро
Тип проблеми: Збій гри / Джекпот не зараховано
Короткий зміст скарги
Я виграв джекпот у розмірі 1000 євро, граючи в гру Wheel of Fortune у казино Millioner. Коли колесо зупинилося на джекпоті, гра одразу ж зависла.
Детальний опис
У момент, коли колесо зупинилося на джекпоті в 1000 євро, гра зависла і не продовжилася. Я одразу зробив скріншот, на якому чітко видно результат джекпоту, і надіслав його в службу підтримки Millioner Casino.
Цей інцидент стався місяць тому. Відтоді я кілька разів звертався до казино, щоб запитати про стан розслідування. Щоразу я отримував загальні відповіді, в яких зазначалося, що справу передано до відповідного відділу, і що мені слід набратися терпіння.
Казино не надало жодної конкретної інформації, приблизних термінів чи пояснень того, скільки зазвичай тривають такі розслідування. Коли я конкретно запитую, коли проблема буде вирішена, на моє запитання не відповідають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна Вівеламе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як скріншоти чи відео, можливо, вашу історію ігор із точним часом інциденту, а також будь-яке відповідне повідомлення [email protected] ?
Ви перестали грати одразу після інциденту? Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює "Як програмуються ігрові автомати".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , і можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути на цьому шляху.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки протистояти казино буде практично неможливо.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Заздалегідь дякую за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Його було надіслано на вказану адресу електронної пошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна Вівеламе,
Дякуємо за ваше повідомлення та електронний лист, а також за ваше терпіння протягом цього насиченого святкового сезону.
Чи не могли б ви повторно надіслати ваше повідомлення з казино у форматі електронної пошти, будь ласка? Зображення, які ви надали казино як вкладення до одного з електронних листів, дуже важко прочитати на скріншоті. Моя електронна адреса [email protected] .
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, vivelame,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
«Тож тепер мені доводиться писати в усі кінці й усілякі місця… ви сказали, що я маю надіслати це електронною поштою, і його туди надіслали».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Вівеламе,
дякую за ваше повідомлення та електронний лист.
Чи не могли б ви, будь ласка, поділитися фотографіями гри, коли вона зависла?
Крім того, чи маєте ви доступ до своєї історії ігор? Чи не могли б ви також поділитися нею? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Вівеламе,
дякую за ваше повідомлення та електронний лист.
Будь ласка, чи маєте ви доступ до своєї історії ігор?
Чи не могли б ви поділитися цим на мою електронну пошту [email protected] ?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Я не впевнений, яку саме історію гри ви маєте на увазі, і не розумію, чому це важливо, оскільки цей випадок стосується саме колеса, як описано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Вівеламе,
дякую за ваше повідомлення.
Історія ігор – це запис усіх обертань та ігор, які відбулися під час вашої активної гри в казино. Запис вашої гри в цьому журналі допоможе нам визначити, чи був результат виграшем і чи виникли в системі якісь технічні проблеми.
Зазвичай ви можете знайти свою історію ігор у своєму профілі гравця. Або ж ви можете звернутися до служби підтримки казино та попросити їх надати її вам.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Я знову зв'язався з казино та попросив їх надати журнали гри/сервера, ідентифікатор раунду та підтвердження результату цього безкоштовного обертання, оскільки він не відображається в історії моїх ігор.
Поки що я не отримав жодної відповіді від казино.
Я вже надіслав скріншот, на якому показано результат.
Я дуже прошу вас запросити цю інформацію безпосередньо в казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Вівеламе,
дякую за ваше повідомлення.
Чи не могли б ви поділитися зі мною історією гри? Моя електронна адреса [email protected] .
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Спірне обертання було безкоштовним обертанням у грі «Колесо Фортуни».
Цей безкоштовний обертання не відображається в історії моїх ігор, тому я не можу його надати.
Я вже поділився скріншотом, який показує результат.
Зверніть увагу, що казино повинно мати логи сервера/ігри для цього обертання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Вівеламе,
Після ретельного розгляду та ґрунтовного обговорення з моїми колегами, ми дійшли висновку, що наданих вами доказів буде недостатньо для підтвердження аргументу під час посередництва з представниками казино.
Наразі єдиним надісланим матеріалом є скріншот, а відповідна гра не відображається у вашій історії ігор. Це може свідчити про те, що спроба гри була перервана в певний момент. Така ситуація може виникнути з кількох причин, зокрема, але не обмежуючись цим, проблемами з вашим інтернет-з’єднанням або перериванням під час гри.
На жаль, без повного запису гри в системі ми не можемо продовжити розгляд претензії.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому питанні, і я повністю розумію, що цей результат може бути для вас розчаруванням і прикрою.
На жаль, оскільки казино, про яке йде мова, не має дійсної ліцензії на діяльність, я стурбований тим, що немає визнаного регуляторного органу чи офіційної установи, до якої я міг би впевнено рекомендувати подати офіційну скаргу. У таких ситуаціях відсутність належної ліцензії значно обмежує доступні варіанти вирішення спорів або зовнішнього втручання.
Хоча я ціную ваші зусилля щодо надання інформації та розслідування цього питання, відсутність регуляторного нагляду означає, що існує дуже мало надійних шляхів для подальшого загострення проблеми. Мені шкода, що це обмежує нашу здатність запропонувати додаткову допомогу чи рекомендації у вирішенні спору.
Зверніть увагу, що до цього висновку дійшли нелегко, і я щиро бажаю, щоб обставини сприяли більш сприятливому або практичному результату.
Цю скаргу буде закрито.
Всього найкращого,
Катаріна
Автоматичний переклад.
