Гравець з Ірландії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язатися з нами. Виграші не були отримані до того дня. Гравець повідомив, що його спроби виведення коштів були відхилені без пояснень, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та спробу різних способів оплати. Ми зробили кілька спроб зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримали відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Коморських островів за подальшою допомогою. Пізніше казино повторно відкрило справу з інформацією про те, що гравець не має балансу для виведення, що він не підтвердив і не спростував. Відповідно, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Midarion Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Гравець більше не відповідає
Сума: 100 €
Midarion Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Я намагаюся зняти свої виграші зі свого рахунку з 9 січня 2025 року. Мені постійно відмовляють без пояснення причин. Я спілкуюся з чатом на веб-сайті, але там лише кажуть мені перевірити, чи хром оновлено. Чистий улов. Спробуйте інший спосіб оплати та навіть приватний режим у браузерах. Зробив усе, і все ще нічого. Навіть спробуйте надіслати клієнтську службу електронною поштою, але адреса не працює. Намагався завантажити документи на цей електронний лист, але не вдалося
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Грошей я не отримав. Постійно отримують відмову без пояснення причин. Я спілкувався в чаті без допомоги, навіть електронною поштою досі немає відповіді
Дякуємо clivelindsell за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Клівеліндселле,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника MidasLuck Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино MidasLuck!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт, Мікро, у мене проблема полягає в тому, що я намагаюся зняти свої гроші з 9 січня, і мені постійно відмовляють без пояснення причин. Я розмовляю зі службою обслуговування клієнтів, але допомоги немає. Я зробив усе, що там було сказано, мій обліковий запис перевірено. Я навіть намагаюся витягти суму, яку депонував. спробуйте всі мої різні способи оплати, але все одно не пощастило
Шановний Клівеліндселле,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Коморських островів ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мірка
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино MidasLuck. Ми отримали інформацію про те, що виведення коштів було скасовано постачальником платіжних послуг, а потім гравець применшив його значення.
Шановний Клайвлінселле,
Чи не могли б ви підтвердити, що сума виведення була використана для гри?
