Merlin Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш утримано.

Merlincasino закрило мій рахунок і хоче виплатити лише 1 тис. євро з моїх 11 тис. євро залишку.

Я їхній постійний клієнт, у якого раніше ніколи не було з ними жодних проблем.

Я навіть отримав VIP-статус!

Однак, за останні кілька тижнів я зробив кілька депозитів і отримав з них величезну суму.

Все було добре та гладко, і вони перераховували кошти відповідно до своїх лімітів на виведення, які терпляче пояснювали мені в живому чаті.

Однак у понеділок, 12.01.2026, я намагався увійти до свого облікового запису та отримав таке повідомлення:

Ваш обліковий запис було деактивовано.

На той час у мене був баланс приблизно 11 тисяч євро реальних грошей, включаючи два незавершені виведення коштів на загальну суму 1,5 тисячі євро.

Тому я написав електронного листа до служби підтримки, яка придумала таку відмовку, щоб не платити:

Через характер виявленої активності, з жалем повідомляємо, що ваш нещодавній запит на виведення коштів скасовано, а два останні депозити, використані для здійснення цієї активності, будуть повернуті (загалом 1000 євро).

Іншими словами, вони хочуть утримати 10 тисяч євро з мого реального балансу в 11 тисяч євро, що просто обурливо.

Цей конкретний баланс отримано в результаті чистих депозитів на реальні гроші – без жодних бонусів.

Це, мабуть, якась помилка з їхнього боку, і я дуже сподіваюся, що ви зможете виправити це для мене разом з ними.

Оскільки я не можу увійти до свого облікового запису, я, очевидно, не можу робити жодних поточних знімків екрана.

Однак, 01.03.2026 я зробив кілька скріншотів, де ви можете побачити дані мого облікового запису, транзакції та ставки.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний гаукус,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Чи посилалося казино на якісь конкретні умови, які, на їхню думку, ви порушили?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Привіт, Чайсноґуру, і привіт, Аттіло,

Щиро дякую, що звернулися до мене і також відкрили мою справу.

1.) Я багато разів грав у слоти, казино з живими дилерами, а також робив ставки на спорт.

Цей конкретний баланс, про який йде мова, є результатом спортивних ставок.

2.) Так, я пройшов верифікацію за кілька місяців до втрати доступу до свого облікового запису.

3.) Після ретельної перевірки ми виявили, що у вашому обліковому записі було виявлено шахрайську діяльність у нашій букмекерській конторі.

Казино Merlin прагне підтримувати чесне та безпечне ігрове середовище для всіх наших гравців. Таким чином, у нас діють суворі правила для запобігання шахрайській діяльності.

Я чесно кажучи не маю уявлення, про що вони говорять.

Я щойно зробив ставки з запропонованими коефіцієнтами після того, як 22.12.2025 вніс близько 5 тис. євро.

Ставки робилися як перед грою, так і в прямому ефірі, а також на різні види спорту, зокрема футбол та баскетбол у вищих лігах.

Крім того, я вніс 500 євро 05.01.2026 та 1000 євро 11.01.2026.

Також я отримав 9 виведень коштів, кожен з яких мав приблизно 1 тис. євро, і всі вони були перераховані банківським шляхом.

Дати були 23/12/2025, 27/12/2025, 28/12/2025, 04/01/2026, 05/01/2026 та 06/01/2026.

За потреби, я можу надати офіційні підтвердження всіх депозитів та зняття коштів.

Дякуємо, gaukus, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви уточнили, що питання стосується виключно ставок на спорт, ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні. Щиро перепрошуємо за нашу нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, звертайтеся до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з іншими казино в майбутньому. Оскільки наразі у нас немає відділу, спеціально призначеного для розгляду спорів щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду у розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.

Дякуємо за розуміння, і будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння.

Тим часом, я змушений відхилити вашу скаргу на цьому етапі.

З найкращими побажаннями,

Аттіла