Гравець з Португалії отримав невірну інформацію щодо бонусу на депозит під час чату, зокрема щодо наявності RFB, і не отримав свою початкову ставку назад після програшу. Проблему не вдалося вирішити, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг щодо подальших роз'яснень. У результаті скаргу було відхилено через брак інформації, необхідної для розслідування.
Megarich Casino - Гравець стикається з проблемою через невірну інформацію про бонус.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 25 €
Megarich Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
У чаті щодо бонусу на депозит надали невірну інформацію
Мені сказали зробити RFB, але після програшу початкової ставки початкову ставку не повернули.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб допомогти вам та прояснити ситуацію, будь ласка, надайте нам таку інформацію:
- Яку конкретну інформацію вам надали щодо бонусу на депозит?
- Чи не могли б ви уточнити, який саме бонус ви хотіли отримати?
- Якою була сума вашої початкової ставки?
- Ви намагалися вирішити цю проблему безпосередньо зі службою підтримки клієнтів казино?
- Ви грали в казино чи робили ставки на спорт?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
