Mega Medusa Casino - Виграш гравця було конфісковано, а його рахунок заблоковано.

Пітбос казино дав мені спеціальну фішку через поганий досвід, коли я вперше грав у казино. Її звали Морган, я долучу її електронний лист, я не запитував чіп, вона зробила все можливе, щоб надіслати мені електронний лист і вибачитися за поганий досвід, який я мав, коли вперше спробував там зіграти. «Я додав ще одну фішку до вашого облікового запису, щоб вибачитися, перш ніж з’явиться фішка в 100 доларів із 30/60-кратним проходженням і максимальним виведенням грошей у 100 доларів, які вже додано до вашого балансу» швидка перемотка вперед Я закінчую проходження і розмова агенту про зняття, і він розповідає мені про депозит, щоб отримати зняття та підтвердити мій виграш, я хотів переконатися, що максимальний виграш становить лише 100 доларів, тому що, коли я закінчив проходження, не було потрібно додаткових 40 доларів від того, що я також накопичив під час гри, тож надіслав Моргану електронний лист із запитом, чи 100 доларів це максимум, і я отримав електронний лист від агента, а не від пітбоса Моргана, який сказав мені, що я грав на кілька фішок і мій виграш було конфісковано, я сказав живий агент, з яким я був, вона вибачилась і сказала, що «Пол» не повинен був бачити, що Морган додав цей чіп спеціально для вас, і вам дозволили вивести на нього готівку, отже, чому я зміг завершити своє зняття, і мене підвищили до сертифікаційний депозит для забезпечення рахунку, який я збирався використовувати для зняття лайткойнів. Раптом живий агент Пол потрапляє в живий чат і каже, що виграш не можна перевести в готівку (брехає, тому що він уже викинув їх і побачив електронний лист від свого піт-боса після цього, і не хоче, щоб його спіймали). Він каже, що Морган не мав повноважень видати ще один бонус (вона його бос, лол), і що я прив’язував кий для внесення гравців, а потім він тимчасово заблокував мій обліковий запис, тому я завантажився з сервера і не можу надіслати собі стенограму чату електронною поштою, думаючи, що не буду у мене є якісь докази проти нього, якщо він це зробить , він мало знає, що я весь час робив знімки екрана , інформацію електронної пошти про депозит , мій процес гри, мої виграші , коли мій виграш можна було вивести , тепер він перехоплює кожен електронний лист, який я надсилаю в казино, щоб його бос не бачив, що він зробив, тому що я думаю, він знає, що його збираються звільнити, він зробив помилку, і перше, що він зробив, це спробував знайти спосіб обманом вийти з що він зробив замість того, щоб взяти на себе відповідальність, зізнатися, що він перехопив зброю, не помітив, що це його бос додав цей бонус, і його можна було зняти на 100%, і що вона сама зробила все можливе, щоб налаштувати його для мене без я навіть знаю, тому що вона почувалася погано через перші бонусні обертання, які мені дали, не виплативши жодного пенні, і я думаю, що вона знала, як погано виглядає це божевільне казино, і вона намагалася виправити це та звернутися до незадоволеного клієнта, як бос повинен . У мене є всі електронні листи, у мене є знімки екрана живого чату, усі вони підтверджують, що бонус, який вона додає, можна на 100% відновити, і саме вона має можливість додати налаштований бонус, знімки екрана якого я також маю. Я не звинувачую казино, я звинувачую агента Пола, який через чисту лінь зробив те, чого не мав робити, і замість того, щоб визнати це, намагається перехопити кожен фрагмент електронної пошти, який я надіслав у казино, щоб його начальник Не вона те лайно, яке він зробив, і його спіймали на брехні, як буквально 7-річна дитина

Шановний Vanillagorilla22,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи не могли б ви надіслати мені скріншот вашої історії транзакцій, на якому показано бонуси, які ви активували з моменту початку гри в цьому казино?

Чи можете ви вказати, коли саме ви використали свій перший безкоштовний бонус на фішки? Чи припинили ви грати в цьому казино після того, як нічого не виграли, а потім повернулися лише після того, як представник казино запропонував вам ще одну безкоштовну фішку? Чи грали ви з того часу з іншими безкоштовними фішками чи бездепозитним бонусом?

Ви робили депозити в цьому казино?

Чи спілкувалися ви з представником казино Морганом після того, як ваш виграш було анульовано?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, казино зв’язалося зі мною, це було вирішено, вони зараховують виграші, а кошти повернуто на мій рахунок, тому ви можете позначити справу як вирішену. Щиро дякую, що ви приділили час до цього моменту!

Шановний Vanillagorilla22,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру