Mega Dice Casino - Обліковий запис гравця закрито.

У мене був активний обліковий запис у Megadice з вересня 2025 року з балансом близько 0,1246 BTC (~14 000 USDT).

На початку жовтня 2025 року я спробував вивести кошти, але виведення коштів раптово було заблоковано, і мене попросили пройти KYC.

Я одразу надав паспорт, селфі та виписку з банківського рахунку. Після цього служба підтримки запросила рахунок за комунальні послуги. Я живу в спільній сім'ї, тому рахунки не на моє ім'я. Я написав електронного листа в службу підтримки, пояснивши це та сказавши, що якщо їм потрібно, я можу підключитися до нового інтернет-з'єднання та надати новий рахунок, як тільки він буде згенерований (що займає близько місяця).

Невдовзі після цього роз'яснення мій обліковий запис було закрито, і я отримав електронного листа про те, що я «порушив Умови та положення», без жодних пояснень чи доказів. Відтоді я не можу увійти в систему, а мої кошти залишаються заблокованими.

Я ніколи не користувався бонусами та не порушував жодних правил сайту — мій обліковий запис було закрито одразу після мого чесного роз'яснення KYC.

Я додав підтверджуючі документи, зокрема:

• Подання KYC-документа (паспорт, селфі, виписка з банківського рахунку)

• Електронний лист для підтримки, щоб пояснити мою життєву ситуацію

• Повідомлення про закриття облікового запису

• Знімок екрана балансу мого рахунку до блокування

Я дуже прошу команду casinoguru допомогти мені знову відкрити мій обліковий запис або повернути весь баланс на мій зареєстрований гаманець. Я діяв сумлінно та чесно дотримувався всіх процедур.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію:

1. Чи маєте ви якісь офіційні документи урядового зразка, які ви могли б надіслати до казино як підтвердження адреси?
2. Чи всі ваші інші документи були перевірені та схвалені казино?
3. Чи не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали до казино для перевірки?
4. В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ставки на спорт?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, Вероніко,

Дякую, що відкрили мою скаргу.

1. Чи не могли б ви підтвердити те, що ви шукаєте як посвідчення особи уряду? Чи достатньо паспорта? Якщо так, я це додав.

2. Megadice схвалила мою перевірку особи, включаючи паспорт та селфі. Я вже надіслав скріншот електронного листа з підтвердженням успішного завершення перевірки особи.

3. Я переслав казино свою банківську виписку. Я надіслав вам електронного листа, оскільки немає можливості додати сюди документ.

4. Я грав лише у ставки на спорт, здебільшого на крикетні матчі.

Чи була ваша виписка з банківського рахунку схвалена до остаточного закриття вашого рахунку?

У виписці з банківського рахунку, яку ви мені надіслали, я бачу, що ваша адреса вказана як «Біля поштового відділення, головний ринок». Чи вказували ви цю ж адресу також у своєму обліковому записі казино? Чи маєте ви якісь офіційні документи, видані урядом, які підтверджують це як вашу офіційну адресу? Зверніть увагу, що такий опис є дуже незвичайним, і казино може вимагати більш стандартизоване підтвердження адреси.

Вітаємо, Anurag252025,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт, команда,

Я вже надіслав вам електронного листа, щоб ще раз підтвердити, що в моєму паспорті та ж адреса, що й у виписці з банківського рахунку.

Додаю зображення для вашого ознайомлення.

Шановний Анураг252025

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Хаді ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Вероніка

Шановний Анураг252025,

Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Хаді, і з цього моменту я візьму на себе розгляд вашої скарги. Дякую за все, що ви надали, ваша співпраця та ясність ваших відповідей щиро цінуються.

Перш ніж я продовжу, чи не могли б ви підтвердити для мене одну важливу деталь:

Чи була ваша банківська виписка офіційно схвалена казино до закриття вашого облікового запису, чи на той час перевірка все ще очікувала на результат?

Ця інформація допоможе мені краще зрозуміти, що могло спричинити раптове закриття.

Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь нові події, будь ласка, поділіться ними також.

Шановний Mega Dice Casino,

Я хотів би люб'язно запросити вашого представника долучитися до цього обговорення, щоб ми могли ефективно просунути цю справу.

Чи не могли б ви уточнити точну причину закриття облікового запису гравця, зокрема, які саме умови нібито були порушені?

Крім того, ми були б вдячні за інформацію щодо стану балансу гравця (приблизно 0,1246 BTC) та про те, чи потрібні будь-які додаткові документи від гравця.

Будь-яка інформація, яку ви можете надати, буде дуже корисною для просування до прозорого та справедливого вирішення.

Дякую вам обом за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Хаді

Привіт, Хаді,

Згідно з першим отриманим мною електронним листом для підтвердження адреси, вони надали список кількох документів (будь-які, які потрібно було подати), серед яких виписка з банківського рахунку/виписка з кредитної картки також була одним із варіантів, на що я погодився та надав свою виписку з банківського рахунку, яку вони не прийняли та знову дозволили завантажити документ довіреності. Після консультації з їхнім агентом у чаті він повідомив, що потрібен рахунок за комунальні послуги.

Я спробував знайти рахунок за комунальні послуги на своє ім'я, але оскільки я проживаю в спільній сім'ї, у мене його немає, і я заздалегідь повідомив про це команду megadice, хоча й сказав, що якщо вони все ще хочуть, я можу подати заявку на нове підключення до Інтернету на своє ім'я, але для створення рахунку знадобиться місяць.

Також після того, як я знову поділився з ними своїми банківськими виписками та виписками з кредитної картки.

Через кілька годин я отримав електронного листа про закриття облікового запису з порушенням умов та положень, що жахливо.

Я додав довгий скріншот усієї розмови, на якому є всі деталі разом із часовими рамками.

Отже, підсумовуючи, вони просто не схвалили мою банківську виписку з причини, відомої лише їм.

Це неетична практика, а потім мегадайс, і це спричинило мені багато фінансового стресу та морального переслідування.

Будь ласка, допоможіть мені отримати кошти.

Привіт, Anurag252025,

Дякую за детальне оновлення та надання всіх скріншотів і пояснень. Я розумію, наскільки стресовою має бути ця ситуація, а ваш графік і документація дуже чітко пояснюють послідовність подій.

Привіт, казино Mega Dice,

Зараз ми очікуємо вашої відповіді щодо закриття облікового запису Anurag252025 та стану його балансу. Гравець надав усі необхідні документи KYC та пояснення щодо підтвердження адреси.

Будь ласка, надайте роз'яснення щодо того, чому виписка з банківського рахунку та виписка з кредитної картки не були прийняті, причину закриття рахунку та будь-які кроки, необхідні для повернення коштів гравця.

Дякую за вашу увагу.

З найкращими побажаннями,

Хаді

Привіт,

Обліковий запис гравця було закрито через порушення наших Умов та положень. Відповідні докази можна надіслати на розгляд до Casino Guru.

З повагою,

Команда казино Mega Dice

@Casino guru та Hadi: будь ласка, розгляньте це питання як пріоритетне та отримайте докази від megadice разом із поясненням того, які умови я порушив.

Мене дуже стресує те, що мої кошти зберігаються без жодних порушень.

Привіт, казино Mega Dice,

Чи не могли б ви надіслати всі відповідні докази та підтверджуючі документи на мою електронну адресу для ознайомлення: [email protected] .

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Хаді

@hadi: чи є якісь оновлення, чи маєте ви документальне підтвердження від megadice разом із роз'ясненням, які умови, на їхню думку, я порушив?

Шановний Анураг252025,

Так, ми отримали докази. Ми зараз їх розглядаємо та зв’яжемося з вами, щойно дійдемо висновку.

З найкращими побажаннями,

Хаді

Шановний Анураг252025,

Після розгляду вашої справи та доказів, наданих казино, з жалем повідомляю, що вашу скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Матеріали підтверджують порушення вимог казино щодо верифікації та Умов використання. Як наслідок, рішення казино закрити обліковий запис та анулювати залишок коштів вважається обґрунтованим.

Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але докази підтверджують позицію казино. Якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг.

З найкращими побажаннями,

Хаді

@hadi: Я б попросив надати мені ще одну можливість у казино пройти верифікацію будь-яким зручним для них способом, оскільки я, наскільки я пам'ятаю, не можу пригадати і зрозуміти, як моя власна верифікація може бути порушенням. Єдине, що я можу зрозуміти, це проблема входу з кількох місць, для чого в мене є докази поїздки з мого робочого місця до рідного міста через святковий час в Індії. Також я завжди використовував свій обліковий запис лише на iPhone 14 promax. Якщо використання облікового запису з різних місць є порушенням, то в мене є авіаквитки, щоб підтвердити дати та тривалість моєї поїздки.

Будь ласка, допоможіть мені, оскільки я не зробив нічого поганого і готовий пройти будь-який процес, щоб це довести.