Mega.Bet Casino - Обліковий запис гравця було закрито без причини.

Я вніс гроші в це казино, але коли відкрив гру, не зміг грати через усі ці помилки.

Коли я звернувся до служби підтримки з проханням розслідувати та повернути мені гроші, мені сказали, що це порушення Умов обслуговування, і мій обліковий запис було закрито.

Казино не надало жодних доказів порушення Умов обслуговування.

Після перевірки виявилося, що казино навмисно вигадує причини для блокування користувачів та відмови у виведенні коштів, оскільки за короткий проміжок часу було кілька подібних скарг.

Шановний(-а) andandjonnyx,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Mega.Bet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви поділитися вашим спілкуванням з казино щодо наявності помилок в іграх та звинувачень казино у порушенні умов та положень?
• Чи не могли б ви підказати, в яку гру ви намагалися пограти, і в яких іграх виникли помилки?
• Чи правильно я розумію, що в казино взагалі не можна було ставити гроші?
• Ви приймали якісь бонуси, що пропонуються казино?
• Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино стверджує, що є країною з обмеженим доступом, але Японія не входить до переліку країн, зазначених у Умовах обслуговування, і гуру казино знає про це, тому вони опублікували повідомлення про те, що доступ з Японії дозволено.

Щиро дякую, andandjonnyx, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, andandjonnyx,

Мені шкода чути про ваші проблеми.

Я хотів би запросити представника казино до розгляду цієї справи:

Шановний представнике казино, чи не могли б ви перевірити справу та пояснити нам, що сталося?

Виявляється, що блокування облікового запису було непорозумінням.

Однак це не вирішує проблему неможливості грати в цьому казино і, отже, нездатності виконати вимоги щодо ставок.

не реагує на повернення коштів, тому суму депозиту все одно крадуть.

Шановний Матейю ,

Приємно познайомитися!

Обліковий запис користувача було помилково заблоковано, але доступ вже відновлено.

Користувач звернувся до нас щодо проблеми з розміщенням ставок в одній грі. Менеджер повідомив клієнта про можливі проблеми з доступом через обмеження щодо місцезнаходження з боку провайдера та запропонував список інших доступних провайдерів, щоб переконатися, що жодна з ігор не працює, як стверджував користувач. Потім гравець відмовився співпрацювати та не надав жодного підтвердження того, що жодна з ігор не працює. Як я бачу, історія ставок гравця показує успішні ставки в різних слотах після звернення до нас з певною проблемою.

Підсумовуючи, користувач відмовився співпрацювати, надавши підтвердження того, що він не може грати в нашому казино. Журнал активності показує успішні ставки в різних слотах, зроблені нещодавно, тому немає підстав для повернення коштів. Гравець може поставити баланс і вивести кошти відповідно до Правил та умов.

Не соромтеся звертатися, якщо вам потрібна додаткова допомога з нашого боку.

Всього найкращого,

Представник казино Mega.Bet

Я зареєструвався заздалегідь, щоб подивитися, які ігри доступні.

Той факт, що більшість ігор насправді неграбельні, і я можу грати лише в ті ігри, з якими не знайомий, є достатньою підставою для повернення коштів.

Скільки разів, на вашу думку, я вже надсилав скріншоти, які показують, що я не можу грати?

Занадто зарозуміло рекламувати тисячі доступних ігор, а потім просити нас грати в ці ігри та знімати гроші, фактично залишаючи доступними лише кілька ігор.

EVOLUTION, hacksaw, spribe та всі основні постачальники ігор були знищені.

Також я зробив депозит, використовуючи бонус на перший депозит, після чого я навіть не міг грати в прагматичні ігри.

Шановний представник казино Mega.bet та andandjonnyx,

Чи не могли б ви підтвердити, чи запитує andandjonnyx повернення всіх своїх депозитів? Наразі, якщо andandjonnyx незадоволений доступністю гри, він має можливість закрити свій обліковий запис і зберегти залишок коштів, замість того, щоб вимагати повного повернення коштів.

Щоб зняти кошти, я повинен поставити суму депозиту.

Але, як бачите, більшість ігор не грати, і я не можу правильно робити ставки.

Також, поки я чекав на дії казино, термін дії мого бонусу закінчився.

Я хотів би повернення коштів без відіграшу, оскільки це пов'язано зі збоєм у казино.

Шановний(-а) andandjonnyx,

Приблизно який відсоток ігор недоступний?

Шановний представнике казино, будь ласка, також підтвердіть цю інформацію.

Принаймні, власники, з якими ви зазвичай граєте, недоступні.

Враховуючи, що еволюція пояснює більшу частину популярності живих казино, ми можемо сказати майже все про живі казино.

Шановний Матейю ,

Знімок екрана, який користувач додав до попереднього повідомлення як доказ, був надісланий нашій службі підтримки через кілька хвилин після того, як клієнт активував бонус. Цілком ймовірно, що відхилення ставки було пов'язане з тим, що користувач намагався поставити бонусні кошти в іграх у реальному часі.

На жаль, скріншоти, надані гравцем, занадто обрізані, щоб допомогти нам у розслідуванні. Немає жодної дати чи балансу, щоб побачити, наскільки актуальною є проблема. Я був би дуже вдячний, якби гравець надав справжні необрізані скріншоти або записи екрана, як наші менеджери люб'язно просили зробити. Це дуже допомогло б у вирішенні цієї проблеми, якщо вона існує.

Виходячи з наявної інформації, можу припустити, що невдала ставка сталася через спробу зробити ставки на бонусний баланс в іграх, яких немає. Список ігор для відіграшу бонусного балансу обмежений, але для ставок на основний баланс він досить багатий.

Це брехня.

Я взагалі не ставив свої бонусні кошти на казино з живими дилерами.

Бонусні гроші використовуються після того, як у цьому казино витрачені реальні гроші.

Як ви можете бачити з того факту, що на моєму рахунку все ще є реальні гроші, я взагалі не робив ставки на бонусні гроші, і ставки на реальні гроші не вдалися.

Шановний(-а) andandjonnyx,

З огляду на вашу ситуацію, я вважаю, що немає нічого поганого в тому, щоб ви записали відео, яке показує, як ви намагаєтеся отримати доступ до кількох ігор на ваш вибір. (з помилкою) Будь ласка, створіть відео та надішліть його до служби підтримки казино.

https://gyazo.com/2997ed3ff5d38a50bca75e2a18c50346

Шановний(-а) andandjonnyx,

Чи не могли б ви створити довше відео з кількома ігровими заходами?

Технічно це неможливо.

Кілька секунд відео – це обмеження.

Можливо, вам варто спробувати використати інший інструмент для запису відео. Я цілком можу записати набагато довшу сесію — більше, ніж кілька секунд. Я впевнений, що це допоможе технічним спеціалістам казино визначити проблему.

Кілька секунд – це межа.

Межа чого?

Через інструменти ми обмежені кількома секундами відео.

Звичайно, ми можемо надати довші відео, якщо ви готові придбати потужний відеоінструмент.

ScreenApp – screenapp.io

RecordCast – recordcast.com

Ткацький верстат (безкоштовний рівень) – loom.com

Усі вони безкоштовні та дозволяють записувати довше відео.

Я не можу цього зробити, бо мені потрібно зареєструватися як користувач та встановити програмне забезпечення.

Я не збираюся заходити так далеко, щоб просто поскаржитися.

Будь ласка, наберіться терпіння та перегляньте відео кілька секунд.

У мене також немає часу, тому я не можу знімати довгі відео чи реєструватися на невідомих сайтах для цього.

Навіть кілька секунд відео, які я надіслав, були досить компрометуючими.

По суті, лише скріншоти.

Мені байдуже, скільки часу це займе, головне, щоб це був збій казино, казино мало б це розслідувати.

Я спробував зняти відео за допомогою інструменту, з яким мене ознайомили, але здався, бо мені потрібно було зареєструватися як учасник, щоб експортувати відео після запису.

Я щойно зняв довге відео, і воно є повторенням кількох секунд відео, яке я надіслав раніше.

Відкривається кілька ігор, а потім з'являється текст помилки.

Шановний(-а) andandjonnyx,

З https://screenapp.io/ вам не потрібно нічого встановлювати. Все, що вам потрібно зробити, це зареєструватися безкоштовно — ви навіть можете використовувати щойно створену електронну адресу, тож це абсолютно безпечно.

Будь ласка, будьте такими люб'язними та запишіть довше відео, де буде показано, скільки ігор ви не можете зіграти поспіль, оскільки ця скарга стосується саме цієї проблеми.

Ви просите казино про повернення коштів, що мало б сенс, якби більшість ігор були недоступні. Однак, якщо мова йде лише про кілька ігор, то, вибачте, ви не маєте права на повернення коштів.

Це схоже на те, як заплатити за вхід в один з найбільших парків розваг, а потім попросити повернути гроші, бо одна з атракціонів перебуває на технічному обслуговуванні.

Поки це вимагає реєстрації як учасник, я не можу цього зробити.

За потреби можу надіслати більше одного відео.

Скільки ігор мені потрібно, щоб довести свою недоступність?

Будь ласка, назвіть нам конкретну цифру.

Я створюю та надсилаю відео тривалістю кілька секунд для цього номера.

Шановний представник казино,

Чи не могли б ви, будь ласка, переглянути відео, яке надіслав andandjonnyx, і повідомити нам, що спричинило помилку та скільки ігор у нього не працювало?

Шановний Матейю ,

Ми кілька разів намагалися змоделювати помилку, щоб визначити та виправити причини, але безуспішно. Крім того, це єдиний випадок такого роду. Виходячи з наявного запису та скріншотів, унікальності помилки та неможливості її змоделювати, можна припустити, що проблема з відкриттям кількох ігор знаходиться на стороні користувача та може бути вирішена шляхом усунення несправностей.

Всього найкращого,

Представник казино Mega.Bet

https://gyazo.com/53c789d41e14fe0d13a56f30b5814327

Я очистив усі кеші тощо, але покращень не сталося.

Також є помилка

де я не можу робити ставки на певні ігри на реальні гроші, маючи бонус, тому я використав бонус на депозит, щоб відтворити це, але безкоштовні обертання для цього бонусу також недоступні.

Шановний Матейю ,

Будь ласка, перевірте свою електронну пошту. Я надіслав розгорнуте пояснення з цього питання.

Не соромтеся звертатися, якщо вам потрібна додаткова інформація щодо проблеми, яка спричинила цю скаргу.

Всього найкращого,

Представник казино Mega.Bet

Не продовжуйте без мене.

Шановний Матей,

Ви вирішуєте, скільки конкретних ігор я можу довести як неграбельні, і це буде підставою для повернення коштів.

Шановний(-а) andandjonnyx,

1. Казино відтворено без проблем

Казино провело кілька тестів — на різних пристроях, навіть через японську IP-адресу — і змогло постійно отримувати доступ до згаданих вами ігор. (надіслав мені докази цього)

2. Час другого депозиту викликає сумніви

У вас не виникло жодних проблем із вашим першим (меншим) депозитом — ігри завантажилися, ставки були зроблені, а кошти успішно виведені. Проблеми нібито почали виникати лише після внесення значно більшого другого депозиту, проте ви все одно зробили третій депозит. Така послідовність нетипова для справжніх технічних проблем. Як професійний гравець з досвідом гри в численних казино, ви, ймовірно, помітите будь-які технічні проблеми одразу після внесення депозиту.

3. Недостатньо доказів з вашого боку

Надані вами скріншоти та короткі записи недостатньо демонструють неможливість доступу до ігор. Що ще важливіше, ви відмовилися використовувати інструмент для запису екрану, запропонований мною.

Ця відмова підриває достовірність твердження.

Якщо ви бажаєте продовжити цю справу, будь ласка, надайте чіткі докази: надішліть невідредаговане відео (принаймні 2–3 хвилини), на якому показано кілька невдалих спроб доступу до ігор.

Створення кількох відео тривалістю 7 секунд кожне не є достатнім доказом у цьому випадку.

Коли я реєструюся в новому казино, я спочатку вношу невелику суму, щоб перевірити, чи зможу я без проблем вносити депозити та знімати кошти. Це вперше.

Коли я вдруге зробив депозит за допомогою бонусу, я не зміг зіграти через помилку, і термін дії бонусу закінчився, поки я звертався до служби підтримки.

Я зробив третій депозит, щоб відтворити помилку з бонусом, але цього разу сам бонус не дозволив мені грати.

Я б із задоволенням скористався інструментом для запису екрану, який не вимагає реєстрації, але якщо я зареєструюся як учасник, використовуючи свою адресу електронної пошти чи іншу інформацію, я отримаю спам-листи тощо.

Casino Guru — нейтральна організація, і вона не повинна рекомендувати людям інші інструменти.

Він пояснив, що інструменти, представлені вище, також вимагають платного плану, якщо ви хочете зняти 2- або 3-хвилинне відео, навіть якщо членство безкоштовне.

Шановний(-а) andandjonnyx,

Я переслав ваше відео представнику казино. Однак, було б непогано записати відео на весь екран (казино може навіть попросити про це). Помилка, яку ви бачите, може бути спричинена іншим програмним забезпеченням, яке ви використовуєте, оскільки казино змоделювало вашу ситуацію, використовуючи японську IP-адресу, і не отримало жодних помилок. Крім того, ніхто більше не повідомляв про таку ж проблему.

Ви згадали, що віддаєте перевагу інструменту для запису екрану, який не вимагає реєстрації. Я розумію це, але якщо ви зареєструєтесь, використовуючи свою електронну адресу чи іншу інформацію, а потім отримаєте спам, ви завжди можете скористатися одноразовою електронною адресою або створити нову та видалити її після запису відео. Ви створили чимало скарг на нашому вебсайті, тому ми вже маємо гарне уявлення про вас — будь ласка, не кажіть, що ви не можете цього зробити.

Щодо вашого коментаря про те, що Casino Guru є нейтральною організацією і не повинна направляти людей до інших інструментів — вибачте, але ми рекомендуємо інструменти, коли вони необхідні для створення доказів. Що нам робити замість цього — сказати, що є інструмент, який може допомогти, але відмовитися повідомити вам, що це таке? Приховування такої інформації не було б корисним або розумним для вирішення справ.

Спробував абсолютно новий пристрій, але це не вирішило проблему.

Якщо причиною було програмне забезпечення, використання іншого ПК вирішило б проблему, але насправді це не вирішило її.

Видалення файлів cookie не допомогло.

Якщо казино стверджує, що помилки не сталося, будь ласка, надішліть мені відео

показ ігор «EVOLUTION», «HACKSAW» та «SPRIBE» та

що показує, що в гру "PRAGMATIC LIVE" можна грати на реальні гроші з бонусом у вашому розпорядженні.

Звісно, переконайтеся, що співробітник, який проживає в Японії, не використовує VPN.

Загальновідомо, що VPN не відтворить таку ситуацію.

За довгі відео на будь-якому сервісі стягується плата.

Послуга, з якою вони мене познайомили, зрештою вимагала від мене приєднатися до дорогого плану.

У мене також немає одноразової адреси електронної пошти.

Як правило, скарги необхідно вирішувати таким чином, щоб це не обтяжувало користувача.

Навіть якщо реєстрація безкоштовна, це займає багато часу, щоб зареєструватися, зняти відео, підготувати середовище для зйомки відео, які відповідають вимогам, редагувати та завантажувати їх, і це ще дуже багато часу.

Повністю безкоштовний сервіс означає відсутність неминучих часових витрат, таких як час, необхідний для завантаження сервісу, реклама та обмеження на його використання.

Насправді, на зйомки цього двохвилинне відео знадобилися десятки хвилин за лаштунками.

Ми можемо терпіти простий опис або знімок екрана, але не якщо на їх створення потрібно багато часу.

Можливо, ви зможете витримати 30 понаднормових сесій по одній хвилині, але навіть одна 30-хвилинна понаднормова сесія повинна бути незадовільною.

Зверніть увагу, що для персоналу гуру казино та служби підтримки казино вирішення скарг – це бізнес, який генерує погодинну оплату праці, але для користувачів це радше втрати через втрачений робочий час.

Чи казино покриє понесені витрати?

Я попросив свого друга-японца зареєструватися в цьому казино та відкрити різні ігри.

В результаті багато хто з них повідомив, що не може грати.

Казино провело кілька тестів — на різних пристроях, навіть через японську IP-адресу — і мало стабільний доступ до ігор, про які ви згадали. (надіслали мені докази цього)

Я ще не отримав жодних даних, які б це підтверджували.

По-перше, я не вірю, що серед персоналу цього казино є хтось, хто живе в Японії.

Будь ласка, надайте мені контактну інформацію японця, який проводив тестування.

Мій друг повідомив, що інші власники, такі як booongo та gazix, не граються.

Особливо важливо, що в EVOLITION, яка домінує в популярності казино з живими дилерами, не можна грати.

Якщо 10 зі 100 атракціонів у Діснейленді неможливо відвідати, і ці 10 є ТОП-10 найпопулярнішими, цього достатньо для повернення коштів.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний(-а) andandjonnyx,

Ми доручили одному з наших японських тестувальників перевірити, чи ігри працюють належним чином.

Однак, у цьому випадку, я вважаю, що найкращим рішенням було б закрити ваш рахунок і виплатити залишок коштів.

Логіка проста: ви не можете повернути програні ставки, бо у вас був справедливий шанс виграти.

Що ж до компенсації, пов’язаної з «купівлею програмного забезпечення» для створення відео як доказу — ви можете створити тему про це на нашому форумі. Інші користувачі, ймовірно, пояснять, що не можна вимагати гроші за щось безкоштовне та широко відоме.

Особливо у вашому випадку, оскільки ви багато разів демонстрували, що ви не просто випадковий гравець.

Шановний(-а) andandjonnyx,

Ми доручили одному з наших японських тестувальників перевірити, чи ігри працюють належним чином.

Однак, у цьому випадку, я вважаю, що найкращим рішенням було б закрити ваш обліковий запис і виплатити залишок коштів (якщо тестер доведе, що ігри працюють неправильно).

Логіка проста: ви не можете повернути програні ставки, бо у вас був справедливий шанс виграти.

Що ж до компенсації, пов’язаної з «купівлею програмного забезпечення» для створення відео як доказу — ви можете створити тему про це на нашому форумі. Інші користувачі, ймовірно, пояснять, що не можна вимагати гроші за щось безкоштовне та широко відоме.

Особливо у вашому випадку, оскільки ви багато разів демонстрували, що ви не просто випадковий гравець.

Я вимагаю повернення коштів, навіть не зробивши ставку.

Це не має нічого спільного з шансами на виграш чи програш ставок.

Також не має значення, чи є програмне забезпечення безкоштовним, чи платним.

Я говорю про очевидне: якщо програмне забезпечення безкоштовне, воно надовго затримує користувача, а якщо користувач працює, то за це є фінансові втрати.

Якщо людина, яка зазвичай працює за 2000 єн на годину, використовує безкоштовне програмне забезпечення, і їй потрібно одну годину для створення відео, і користувач не може працювати протягом цього часу, це не сильно відрізняється від того, якби користувач використовував платне програмне забезпечення за 2000 єн.

Ви, хлопці, повинні розуміти, що це ваша робота, і вам платитимуть незалежно від того, скільки часу ви витратите, але людина, яка подає скаргу, є простою жертвою, і чим більше часу вона витрачає, тим більше вона втрачає.

Мені це набридло.

Все, що мені потрібно було зробити, це зробити ставку на гру, яку я не розумів у цьому казино, змиритися з програшем у кілька десятків доларів і зняти гроші.

Тим не менш, я подав скаргу, бо казино постійно брехало мені, що ігри працюють нормально, і було грубим, а я хотів переконатися, що поводжуся розсудливо.

Однак казино тягло час, стверджуючи, що в гру можна грати з японської IP-адреси, але відмовляючись надати мені будь-які відеодокази цього.

В результаті мої втрати склали більше кількох десятків доларів.

Я надто зайнятий, щоб більше розглядати цю скаргу.

Будь ласка, надішліть казино та тестеру відеодоказ того, що в гру можна грати на власнику, якого я згадав.

До побачення.

Ми все ще чекаємо на результати тестувальників. Хіба ви не хочете побачити, що вони виявили?

Шановний представник Andandjonnyx та казино,

На відео, наданому нашим тестером, чітко видно, що деякі ігри неможливо завантажити. Ми вже надіслали ці докази до казино.

Будь ласка, повідомте нам, з якої адреси електронної пошти було надіслано ці докази.

Після обговорення з експертами,

вони дійшли висновку, що «використання безкоштовних інструментів для створення відео зазвичай вимагає багато годин роботи, і вам потрібно буде покривати витрати на оплату праці замість вартості платних інструментів».

Неважливо, хто платить: казино чи гуру казино.

Шановний представник Andandjonnyx та казино,

Я надіслав докази з [email protected] 29 липня 2025 року.

Шановний Andandjonnyx, справді ніхто не платитиме тобі за створення 2-хвилинного відео, яке було запрошено як доказ. Але якщо ти наполягаєш, як я вже казав, можеш створити тему на форумі про це.

Вони забувають, що на створення двохвилинного відео потрібно більше двох хвилин.

Створення відео включає зйомку, редагування, кодування та інші завдання, які можуть займати багато часу, особливо при використанні безкоштовних інструментів.

Короткі відео, які ви зазвичай дивитеся на YouTube, можуть тривати лише близько 30 секунд, але час, необхідний для їх створення, ймовірно, перевищує 30 хвилин.

Коли їх запитали, кожен експерт відповів, що якщо потрібна робота, то будуть понесені витрати на робочу силу.

Ви сказали, що найняли японських тестувальників і попросили їх зробити схожі відео.

Ці тестувальники працювали безкоштовно? Ні, так?

Якби ви запитали на форумі: «Якщо використання безкоштовного інструменту для створення відео призводить до роботи, але заважає виконувати звичайну роботу, чи прийнятно стягувати плату за оплату праці?», відповідь, ймовірно, була б ствердною.

Навіть завдання, які займають лише кілька хвилин, такі як пересилання електронних листів або надсилання знімків екрана, можуть призвести до значного обсягу роботи.

Особливо враховуючи, що я самозайнятий, це завдання заважає мені виконувати мою звичайну роботу.

Якщо ви працюєте п'ять хвилин неоплачуваної понаднормової роботи щодня, це складає майже дві години понаднормової роботи протягом місяця.

За рік це 25 годин. Якщо ваша погодинна оплата становить 20 доларів, це неоплачувана робота на суму 500 доларів.

Чи можете ви це прийняти?

Ми можемо терпіти кілька хвилин роботи кілька разів, щоб вирішити скаргу, але ми не можемо терпіти завдання, які займають кілька десятків хвилин.

Як ви знаєте, Casino Guru отримує прибуток, розміщуючи списки казино та займаючись партнерським маркетингом, а вирішення скарг – це спосіб завоювати довіру та заохотити подальші реєстрації та ігри в казино.

Як би старанно ви не старалися, це не що інше, як спроба виправити репутацію шахрайських казино, які вони пропонують, і за які, природно, доведеться платити.

Будь ласка, майте на увазі, що я є виключно жертвою і не маю права допомагати вирішувати проблеми казино.

Як видно з цієї теми, казино не провело належного розслідування та відмовляється визнати будь-які несправності.

В результаті мені довелося витратити багато часу на роботу над цим питанням, і гуру казино не мав іншого вибору, окрім як найняти японського тестувальника.

Казино має нести за це відповідальність.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я намагаюся зв'язатися з представником казино через різні канали.

Ні, я вирішив здатися.

Минуло вже понад два тижні, тож, будь ласка, закрийте це як невирішене.

До побачення.

Через два тижні я здався та зняв свої кошти. Оскільки ця скарга стосувалася виключно повернення коштів без участі у грі, вирішення проблеми неможливе.

Правила стверджують, що якщо протягом двох тижнів немає відповіді, казино має бути негайно оштрафовано.

Будь ласка, негайно закрийте цю скаргу як невирішену.

Чому моя відповідь досі очікується?

Я вже відмовився від повернення коштів, оскільки казино два тижні не відповіло на мою пропозицію.

Цю скаргу зараз неможливо вирішити.

Привіт,

Ми не знайшли вашого електронного листа у нашій поштовій скриньці. Чи не могли б ви надіслати відео ще раз?

Зараз переглядати відео немає сенсу.

Зрештою, на рахунку не залишилося коштів, і повернення коштів не може бути оброблено, чи не так?

Чому ви ігнорували це більше двох тижнів?

Вже минуло два тижні. Будь ласка, позначте скаргу як невирішену згідно з правилами.

Абсурдно виключати витрати на відеовиробництво та час із чистої суми збитків.

Я працюю повний робочий день, і створення відео або витрачання на них часу означає, що я втрачаю дохід.

Я проконсультувався із зовнішніми форумами та експертами, і вони підтвердили мою позицію.

Це ви запропонували звернутися до форумів або до сторонніх експертів. Проблематично, що ви зараз раптом займаєте позицію, що не приймаєте це.

Грошова вартість скарги становить внесені 600 доларів США.

Однак ця скарга є виключно вимогою про повернення коштів.

Тепер, коли повернення коштів стало неможливим, скаргу ніколи не можна буде вирішити. Чи не так?

Принаймні, я чекав на відповідь казино понад два тижні.

Але оскільки казино продовжувало відмовлятися відповідати, я відмовився від можливості отримати відшкодування.

Правила Casino Guru також зазначають, що якщо протягом двох тижнів немає відповіді, скарга вважається невирішеною.

Навіть якщо казино відреагує зараз, вже буде надто пізно.

Для довідки, ось результати фактичних інтерв'ю з третіми особами поза компанією.

Здається, загальновідомо, що навіть відео тривалістю лише кілька хвилин створюється значно довше, ніж кілька хвилин.

Через те, що казино наполегливо відмовлялося повертати кошти, я був змушений поставити втричі суму свого депозиту, щоб вивести кошти, і зрештою втратив 15 доларів.

Як мінімум, казино повинно покрити ці 15 доларів.

Я також більше не хочу мати жодних справ з цим казино.

Шановний/Шановна Анданджоннікс,

Дякую за ваше повідомлення. З усього, що ви надали, я погоджуюся, що 15 доларів – це справедлива сума за вашу скаргу.

Однак, якщо можна так висловитися, вимагати компенсації за витрачений вами час або програмне забезпечення, яке ви використовували, особливо враховуючи, що я вже надав вам три безкоштовні інструменти, які не потребували встановлення, здається нереалістичним.

Навіть за наявності безкоштовних інструментів налаштування середовища для створення запитуваних відео потребує часу, а редагування та кодування відео зазвичай займає більше часу з безкоштовними інструментами.

Запитайте свого улюбленого ютубера: «Чи коштує вам щось зробити відео тривалістю лише кілька хвилин?»

Японські тестувальники мали б створити аналогічні відео тривалістю кілька хвилин, але, виходячи з цього формулювання, ви ж їм не заплатили, чи не так?

Ви просили японських тестувальників створити відео тривалістю всього кілька хвилин безкоштовно, і чи погодилися вони на це?

З усією повагою, це видається нереалістичним.

Чи ви вважаєте, що з безкоштовними інструментами підготовка до зйомки відео, їх редагування та кодування також не займуть багато часу?

Це просто нерозумно.

Цілком природно, що це займає більше часу, оскільки вони менш потужні, ніж платні інструменти, чи не так?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Ми закриваємо цю скаргу як невирішену.

Хоча грошова вигода мінімальна, ми виявили проблеми, що впливають на ігровий досвід японських гравців, і вважаємо, що казино мало б докласти більше зусиль для вирішення ситуації.