MaxCasino.io - Виграші гравця були незаконно обмежені.

Шановний гуру казино,

Я пишу, щоб подати офіційну скаргу щодо несанкціонованого обмеження моїх виграшів у слотах у казино Max.

Дані облікового запису:

Депозит: €300 (крипто-еквівалент)

Гра: Chaos Crew 3

Піковий баланс: €9 000

Поточний баланс після обмеження: €1800

Незважаючи на виконання всіх видимих ​​вимог щодо ставок та гру в межах стандартних лімітів ставок, з мого рахунку було знято 7200 євро законного виграшу без попереднього повідомлення та чіткого обґрунтування.

Ключові питання:

Немає прозорого правила максимальної суми виведення коштів, яке відображається під час депозиту, активації бонусу або гри.

Єдиний потенційно релевантний пункт (Розділ 7.20) говорить:

«Гравець, який вніс лише 1 депозит, зможе вивести максимум 15-кратну суму початкового депозиту». → 15 × €300 = €4500 (хоча мій баланс був обмежений €1800, або 6-кратним депозитом).

Без порушення максимальної ставки: усі обертання були в межах типових для гри лімітів.

Прецедент існує: майже ідентичну скаргу було подано у вересні 2025 року гравцем з Квебеку, який виграв 13 000 євро на вітальний бонус, але його сума була зменшена до 2000 євро згідно з «правилом нерозкритого максимального виграшу». Справа залишається невирішеною через відсутність прозорості.

Запитувані дії:

Негайне відновлення повного балансу в розмірі 9000 євро (або щонайменше 4500 євро згідно з розділом 7.20).

Письмове пояснення точного застосованого правила, включаючи:

Конкретний номер пункту

Підтвердження того, що його було відображено та прийнято під час депозиту/бонусу

Повний журнал ігрового процесу (історія ставок, зміни балансу, відстеження бонусів).

Прошу вашої експертної допомоги у вирішенні цієї проблеми.

З повагою,

Шеннон ****

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з MaxCasino.io.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи маєте ви доступ до свого облікового запису гравця? Чи можете ви увійти?
• Ваш обліковий запис підтверджено в казино?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми або будь-якими підтверджуючими доказами інциденту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Шановний Томасе,

Дякую, що знайшли час розглянути мою скаргу.

Чи маєте ви доступ до свого облікового запису гравця? Так. Чи можете ви увійти? Так.

Ваш обліковий запис підтверджено в казино? Поки що верифікація не потрібна. Також я забув додати, що 27.10 я отримав 1760 євро.

Вам надіслано електронного листа.

Дякую за вашу відповідь та надану інформацію.

Я перевірив правила акції та знайшов ось що:

Чи не могли б ви повідомити, чи максимальний баланс, який можна вивести, був встановлений відповідно до лімітів, зазначених тут? Чи правильно я розумію, що відсоток внеску за акцією становив від 150% до 199%?

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Так, це має бути помножено на 12. Не те, що дають зараз.

Шановний ShanPower777

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

Привіт, ShanPower777,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.

Ми хотіли б запросити MaxCasino.io долучитися до обговорення.

Шановний MaxCasino.io,

Чи не могли б ви роз'яснити ситуацію щодо цього випадку? Гравець вважає, що обмеження на її виграш було застосовано неправильно. Буду вдячний, якщо ви окреслите послідовність подій, включаючи підтвердження того, що не було жодних змін до правил бонусів щодо «максимального балансу, що виводиться».

Якщо є якісь додаткові фактори, що стосуються цієї справи, які не можуть бути розкриті публічно, будь ласка, не соромтеся надсилати їх безпосередньо мені за адресою [email protected] .

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний ShanPower777!

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино