Martin Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Привіт

Мене звати Дж.************

Я зареєструвався в казино Martin 28 серпня 2025 року.

Після реєстрації (того ж дня) я активував вітальний бонус казино та вніс депозит на суму 0.16 Ethereum.

Я грав у кілька слотів і виграв 1,64 Ethereum.

1 вересня 2025 року я зробив запит на виведення 0.16 Ethereum. Через деякий час Flagman Casino заблокувало мій профіль.

Я отримав електронного листа німецькою мовою -

"Вітаємо! Ваш обліковий запис заблоковано для подальшої перевірки. Щоб переслати ваш запит на розблокування профілю, ви отримаєте відеодзвінок. Вам потрібно буде показати своє обличчя та посвідчення особи камері та відповісти на кілька запитань щодо вашого облікового запису. Якщо ви хочете зробити це найближчим часом, зверніться до чату підтримки."

Після того, як казино заблокувало мій профіль, я дуже постраждав і через це мав деякі проблеми зі здоров'ям.

14 вересня 2025 року мій стан здоров'я був добрим, і я зв'язався з чатом підтримки казино Martin, щоб пройти відеоверифікацію.

Агент служби підтримки казино Martin сказав мені: «J************, Ваш обліковий запис було назавжди заблоковано відповідно до розділу 8.20.1 правил».

Минуло лише 12 днів, і казино Martin назавжди заблокувало мій профіль і забрало мій виграш.

У мене вже є відкрита скарга на казино Flagman

Казино Flagman дозволило мені пройти відеоверифікацію, проте казино Martin не дозволило.

Гуру казино, я прошу у вас допомоги.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановна КАТЯберлін,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви отримали свої депозити назад, будь ласка?
• Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Ви отримали свої депозити назад, будь ласка?

Ні, Martin Casino заблокував мій профіль та зняв кошти з мого виграшу.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Я переслав усі повідомлення

У мене є відкрита скарга на казино Flagman, на даний момент адміністрація казино дозволила мені пройти відеоверифікацію. Сподіваюся, що казино Martin зробить те саме.

Шановна КАТЯберлін

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Мірка ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Катаріна

Шановний гравець,

Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника Martin Casino долучитися до цієї розмови.

Шановний Мартіне Казино,

Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?

Заздалегідь дякую.

Шановна Марко,

Наразі ми очікуємо на завершення додаткової відеоверифікації гравця в рамках проєкту Flagman. Обліковий запис тимчасово заблоковано до надання необхідної інформації.

Шановний гравцю, будь ласка, зверніться до нашого чату технічної підтримки для отримання додаткової допомоги.

З найкращими побажаннями,

Казино Мартіна

Шановний гравець,

Чи вдалося вам домовитися з казино про згадану відеоверифікацію?

Шановна Мірко,

Чи вдалося вам домовитися з казино про згадану відеоверифікацію?

Так,

Я пройшов першу відеоверифікацію 07 листопада 2025 року та

друга (знову ж таки) відеоверифікація сьогодні, 18 листопада 2025 року.

Казино «Дорогий Мартін»

Наразі ми очікуємо на завершення додаткової відеоверифікації гравця в рамках проєкту Flagman. Обліковий запис тимчасово заблоковано до надання необхідної інформації.

Вчора я завершив відеоверифікацію в рамках проєкту Flagman.

Будь ласка, розблокуйте мій обліковий запис.

Дякую.

Шановний Мартіне Казино,

Чи не могли б ви надати нам оновлену інформацію щодо процесу верифікації гравця?

Дякую.

Шановна Мірко,

Гравець успішно пройшов відеоверифікацію, поточний рахунок розблоковано, і гравець може зняти гроші з балансу.

З найкращими побажаннями,

Казино Мартіна

Дякую за оновлення, казино Мартіна.

Шановний гравець,

Чи не могли б ви підтвердити, чи можете ви зараз подати запит на виведення коштів?

Привіт

Я отримав свій виграш.

Можна закрити скаргу.

Шановна КАТЯберлін,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Мірка Дубасова

Казино.Гуру