Гравець з Німеччини запросив виведення 350 євро з казино Martin після того, як її обліковий запис було повністю перевірено, але платіж не був оброблений через нібито «технічні проблеми». Після тижнів очікування її обліковий запис було заблоковано без поважної причини, і казино заявило, що кошти були повернуті на її баланс, до якого вона не мала доступу. Проблему було вирішено, коли команда зі скарг сприяла зв'язку з казино, що призвело до розблокування її облікового запису та успішної обробки її виведення коштів.
Martin Casino - Рахунок гравця блокується після запиту на виведення коштів.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 350 €
Martin Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я запросив виведення 350 євро банківським переказом з казино Martin. Мій обліковий запис було повністю підтверджено.
Казино не обробило платіж і постійно посилалося на «технічні проблеми» з постачальником платіжної системи. Після тижнів очікування мій обліковий запис було заблоковано без поважної причини.
Я ніколи не порушував жодних умов. Я просто попросив свої гроші. Тепер казино відмовляється платити, стверджуючи, що кошти були повернуті на мій ігровий баланс, але я не можу отримати доступ до облікового запису через бан.
Я з повагою прошу CasinoGuru допомогти мені вивести мої кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи отримали ви якісь пояснення від казино щодо причини блокування вашого облікового запису? Якщо ви отримали будь-який електронний лист, будь ласка, перешліть його мені на адресу [email protected] .
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
- В які ігри ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, я надіслав вам інформацію електронною поштою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Оплата вже надійшла.
Дякуємо за вашу допомогу – скаргу можна закрити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kve0911!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
