Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття €2700 виграшу після надання документів, які вимагало казино. Служба підтримки звинуватила його в тому, що він подав фальшивий документ. Потім казино відмовилося повідомляти про виведення коштів. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді, незважаючи на численні спроби. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.
Manga Casino - Виграш гравця конфіскується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 415
Сума: 2 700 €
Manga Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Я зробив депозит у казино за допомогою криптовалюти та скористався вітальним бонусом. Отримавши бонус, я хотів забрати свій виграш. Потім команда підтримки запитувала різні документи. Я завантажив документи. Тоді казино надіслало мені електронний лист із звинуваченням у завантаженні підробленого документа, що абсолютно не відповідає дійсності. Я завантажив свої справжні документи. Коли я обрізав документи, оскільки було забагато сторінок, щось могло зрушитися, і це виглядало дивно, але документи на 100% справжні. Тепер казино відмовляється від подальшої участі та не видаватиме виграші. Мова йде про 2700 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний mohhanmef46,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Manga Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
- Не могли б ви поділитися повідомленням, у якому казино конкретизує звинувачення проти вас?
- Не могли б ви поділитися документами, які ви надали в казино для перевірки?
- Моя електронна адреса [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Томасе, я відповів вам електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, mohhanmef46, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, mohhanmef46!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.
дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я подовжую таймер, оскільки здається, що ми встановлюємо контакт із казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Анжуа ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Павло Качинський
Автоматичний переклад.
