Magius Casino - Виведення коштів гравцями затримується.

Привіт усім, я вже понад 10 днів чекаю на виведення коштів. Перший раз я виніс 500 євро 27 грудня 2025 року, другий 500 євро 28 грудня 2025 року, а останній 300 євро 29 грудня 2025 року.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний мангуру,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Добре, тоді почекаю ще тиждень. Я ще не отримав жодного електронного листа про те, що виведення коштів скасовано, тому...

Щодо KYC, вони не просили про це, і все було перевірено. Мій обліковий запис зараз на перевірці, я не можу до нього отримати доступ.

Досі не отримав жодних виведених коштів на мій рахунок

Сьогодні вони скасували мої виведення коштів, і я не можу отримати доступ до свого облікового запису

Мені вдалося зв'язатися зі своїм VIP-агентом, вони перевірили та сказали, що мені потрібно надіслати їм документи, і я зможу зняти гроші. Я запитав, які документи мені потрібно надіслати, але не отримав відповіді. Оновлю інформацію тут, як тільки отримаю відповідь.

Вже отримав відповідь, що мені потрібні документи SOF, але не відповів, на яку електронну адресу мені слід надіслати. Запитав про електронну адресу, але вже 2 дні не отримав відповіді. Надіслав запит до служби підтримки.

Також мені потрібно надіслати виписку з банківського рахунку, з якої було поповнено мій Revolut, чи виписки з Revolut достатньо? Дякую.

Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Коли ви востаннє заходили у свій обліковий запис казино?
• Чи не могли б ви сказати мені, на яких іграх ви зосередилися — слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Дякую.

Останній раз я заходив у казино 29 грудня 2025 року. Грав лише в слоти, і жодного бонусу не було використано.

Служба підтримки Magius відповіла, що наразі не може знайти мій обліковий запис за зареєстрованою електронною адресою, незважаючи на те, що це та сама електронна адреса, на яку я раніше отримував сповіщення про скасування виведення коштів та інші повідомлення, пов’язані з обліковим записом. Я відповів, щоб підтвердити правильність електронної пошти, та надав додаткову ідентифікаційну інформацію (зареєстрований номер телефону), щоб допомогти їм знайти обліковий запис. Схоже, що проблема технічна або пов’язана з порівнянням облікових записів, і наразі я чекаю на їхню наступну відповідь.

Я надіслав усі запитувані документи KYC до Magius, включаючи посвідчення особи (лицьову та зворотну сторони), селфі з посвідченням особи та підтвердження володіння платіжною карткою. Зараз я чекаю на їхню перевірку та відповідь.

Чи не могли б ви переслати всю відповідну кореспонденцію між вами та казино до [email protected] Якщо вам зручніше, ви також можете опублікувати тут скріншоти. Я розумію, що це може зайняти деякий час, тому дякую за вашу допомогу.

Magius запросив документи для підтвердження облікового запису електронною поштою, зокрема:

Ідентифікатор (спереду та ззаду)

Селфі з посвідченням особи

Підтвердження права власності на використану платіжну картку

Я подав усі запитувані документи та виконав вимоги щодо їх перевірки.

Раніше виникала певна плутанина, оскільки Magius спочатку заявили, що не можуть знайти мій обліковий запис, незважаючи на попередні електронні листи, пов’язані з обліковим записом, та підтвердження служби підтримки. Я надав необхідну інформацію, щоб допомогти їм визначити правильний обліковий запис.

На цьому етапі я очікую на їхню перевірку та наступні кроки.

Всі скріншоти наведені нижче: