Гравець з Греції зіткнувся з проблемами під час виведення 4000 євро з казино Magius, оскільки процес транзакції застряг на 20 днів. Хоча він надав необхідні документи, казино запросило історію транзакцій з банківського рахунку, який йому не належав, що призвело до призупинення процесу виведення коштів. Він не отримував жодних відповідей на свої запити протягом останніх трьох днів. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та вирішення проблеми, але не отримала жодної співпраці. У результаті скаргу було позначено як «невирішену». Пізніше казино підтвердило, що обліковий запис було успішно перевірено, а запитувані виведення коштів були завершені та виплачені йому. Проблему було підтверджено як вирішену.
Magius Casino - Відкликання гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 4 000 €
Magius Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Близько місяця тому у мене виникла серйозна проблема з казино Magius. Я намагаюся зробити свій kyp, щоб зняти 4000 євро, які я зробив. Я виконав усі вимоги, і вже 20 днів я застряг в історії транзакцій. Спочатку вони сказали, що pdf-файл, який я їм надсилаю, не оригінальний. Після того, як вони пройшли автентифікацію документа, вони сказали мені, що їм потрібна історія транзакцій з іншого банківського рахунку, який не належить мені, тому що цей рахунок надіслав мені гроші на мій рахунок того самого дня, коли я зробив депозит у їхньому казино. Я сказав їм, що власник цього облікового запису не є клієнтом їхнього казино, і також надав їм оригінальний документ автентифікації від мого банку для цієї конкретної транзакції, щоб підтвердити його ідентифікатор. Вони просять мене надати їм документи, які мені не належать, і це незаконно для мене, тому запитувати їх у них незаконно, тому вони призупинили мій kyp. Після цього спілкування я нічого від них не чув, і вже 3 дні вони не відповідають на мої електронні листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Gerasimos7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би краще зрозуміти ситуацію, перш ніж продовжити.
- Ви згадали, що казино запитує історію транзакцій з облікового запису іншої особи. Не могли б ви уточнити, скільки ця особа надіслала вам і скільки ви внесли в казино?
- Це був ваш перший депозит у Magius Casino, чи ви грали там раніше?
- Здається, казино ставить під сумнів джерело ваших коштів. Щоб уточнити, чи уточнило казино, навіщо їм потрібна ця додаткова інформація?
- Чи надали вони чітку причину, чому ваш власний банківський документ не є достатнім?
Якщо у вас є будь-який подальший зв’язок із ними щодо цього питання, надішліть його на адресу [email protected] щоб ми могли це переглянути.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт і заздалегідь велике спасибі за допомогу. Мій друг надсилає мені 60 євро, а я вношу 60 євро, але мій друг не має нічого спільного з цим конкретним казино.
це був мій перший депозит у казино Magius.
Ні, вони не сказали мені нічого, щоб уточнити, чому вони запитують у мене додаткову інформацію.
Мені кілька разів сказали, що pdf-файл мого банку, який я їм надсилаю, був зміненим документом. Як ви бачите, оскільки я надсилаю його також вам, документ щойно було завантажено з моєї банківської програми. Я нічого не робив у файлі.
Я справді намагаюся зрозуміти, що означає «шукати джерело своїх знахідок». Я розрахувався карткою, це мої гроші. А також хочу повідомити вам, що мій друг не має облікового запису в своєму казино. Я божевільний протягом багатьох років кип у 2 іноземних казино та 3 грецьких. Перший раз у моєму житті казино запитує мене, чому хтось посилає мене, особливо коли він не є клієнтом. Чому їх цікавить, що я роблю зі своїм банківським рахунком? Я вважаю, що це не законно, і я можу подати на них до суду, тому що у мене є докази того, що вони запитують особисту інформацію для мого банківського рахунку.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад
привіт знову Я хочу повідомити про електронний лист, який казино надіслало мені сьогодні вранці.
вони наполягають надіслати їм історію транзакцій, якщо обліковий запис не належить мені.Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Gerasimos7,
Дякуємо за відповідь і додаткову інформацію.
Я повністю розумію вашу стурбованість і погоджуюся з тим, що для казино абсолютно неприйнятно вимагати банківську виписку від третьої сторони, особливо без її згоди. Казино повинні запитувати лише документи, пов’язані з вашим власним обліковим записом, а не особисту інформацію від інших.
У цьому випадку запит казино може бути частиною політики протидії відмиванню грошей (AML). Правила боротьби з відмиванням коштів вимагають від казино перевіряти джерело коштів для гравців, щоб переконатися, що гроші, які вносяться та знімаються, походять із законних і законних джерел. Ці правила допомагають захистити як казино, так і його гравців від фінансових злочинів, таких як відмивання грошей або шахрайство. Однак ці перевірки завжди повинні стосуватися ваших власних транзакцій і не поширюватися на сторонні облікові записи, якщо для цього немає конкретної законної причини.
- Щоб прояснити ситуацію та рухатися далі, чи могли б ви сказати мені, скільки разів ваш друг надсилав вам гроші та яка була причина цих переказів? Ця інформація допоможе нам зрозуміти, чому казино могло зробити такий запит, навіть якщо він здається необґрунтованим.
Будь ласка, не соромтеся пересилати будь-які подальші повідомлення з казино на мою електронну адресу ( [email protected] ), оскільки це допоможе нам у більш ретельному дослідженні цього питання.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт. Це перший раз, коли мій друг надсилає мені гроші. Він надіслав мені гроші, тому що раніше того дня ми вийшли на вулицю, щоб пообідати з нашими сім’ями, і я заплатив готівкою 120 євро, тому він надіслав мені половину з них.
я не можу повірити, що ми говоримо про поліс ПВК на суму 60 євро. Самі розумієте, що сума жарт.
Також я хочу сказати, що я маю відповісти казино, яке наполягає на тому, щоб надіслати їм документ іншої особи, інакше вони не заповнять KYP.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Gerasimos7, за надану всю необхідну інформацію, і вибачте за пізню відповідь.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який допоможе вам надалі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення якнайшвидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо Gerasimos7 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Magius Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює за ліцензією, яка не пропонує способу ескалації скарги, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Magius Casino. Ми отримали таке повідомлення:
Шановні всі,
Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис успішно перевірено, а запитувані виведення коштів завершено та виплачено клієнту.
Дякую за терпіння і гарного дня.
З найкращими побажаннями,
Команда MagiusCasino
Шановний Gerasimos7 , повідомте нам, чи вирішено вашу проблему. Дякуємо заздалегідь!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Так, проблема вирішена, але насправді вона пройшла через багато труднощів без причини.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Герасимосе7,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
