Mafia Casino - Запит на обліковий запис гравця затримується.

Я кілька разів писав у казино, щоб вони заблокували мій обліковий запис, бо в мене виникли серйозні проблеми з азартними іграми. Вони вигравали час, поки я спустошував усі заощадження на своєму рахунку та багато іншого…

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино Mafia.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб ми могли краще визначити, як вам допомогти.

• Чи ваш обліковий запис зараз доступний вам?
• Ви відписалися від маркетингових комунікацій казино? (розсилки, реклама)
• Чи не могли б ви поділитися повідомленням, у якому ви повідомили казино про ваші проблеми з азартними іграми? Будь ласка, надішліть інформацію з позначками часу, якщо такі є, на мою електронну адресу [email protected]
• Коли востаннє казино дозволяло вам вносити депозит?

Якщо ваш обліковий запис наразі не заблоковано, як наступний крок, я рекомендую вам знову зв’язатися з казино із запитом на самовиключення електронною поштою за адресою [email protected] , і водночас, включіть мене до копії електронного листа за адресою [email protected]

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення:

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю службу підтримки казино Mafia,»

Я пишу вам, щоб повідомити, що хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди виключити з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності .

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас