Гравець з Нідерландів зіткнувся із затримками у обробці свого запиту на виведення 7000 євро, який він подав два тижні тому після завершення процесу верифікації. Незважаючи на отримання відповідей, які свідчили про те, що виведення коштів обробляється, він не бачив жодного руху та був розчарований максимальними лімітами на виведення коштів, встановленими казино. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити це питання як посередника, але казино не відповіло на численні запити на роз'яснення щодо закриття облікового запису гравця та невиплачених виграшів. У результаті скаргу було закрито як «невирішену», що могло вплинути на індекс безпеки казино.
Mad Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 875
Сума: 7 000 €
Mad Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт. Я грав на внесені реальні гроші. Без бонусів. Я вніс кілька тисяч євро. Я був радий великому виграшу (razor shark) і маю 7000 євро на рахунку. Після тривалого процесу верифікації мене перевірили та я можу вивести кошти. Вони кажуть, що це займає 36 годин або 3 робочих дні. Мій запит від 28 серпня. Я надіслав їм кілька листів із запитом на гроші або оновлення інформації. Я отримую відповіді типу: працюю над цим. Багато виведень. Зараз працюю над цим. Але грошей на банківському рахунку досі немає, і немає підтвердження першої виплати.
Додам ще: це казино (я побачив після перевірки) дозволяє виводити 1000 євро за раз і максимум 2000 євро на тиждень. Зі ще 7000, а руху досі немає, я дуже розчарований.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна Носрене,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт
мої відповіді:
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
ні, це перше зняття коштів
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
так, це було повністю перевірено
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
без жодного бонусу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт.
Я щойно отримав від них оновлення. Мій виграш становить 7000. Я вніс 2300. Тепер вони надіслали мені ось це.
Шановний Рене,
Сподіваюся, це повідомлення застане вас здоровим.
Після ретельної перевірки вашого облікового запису, з жалем повідомляємо, що ми більше не можемо пропонувати вам наші послуги через порушення наших Умов та положень.
Ми розуміємо, що це може бути невтішним, і щиро перепрошуємо за будь-які незручності. Зверніть увагу, що прийняття наших Умов та положень є обов’язковою частиною процесу реєстрації, і всі користувачі повинні бути з ними ознайомлені.
У рамках цього процесу ми здійснили повне відшкодування ваших депозитів на загальну суму 2300. Ці кошти було повернуто на початковий спосіб оплати, і ви можете очікувати їх надходження протягом 14 робочих днів.
Крім того, ваш обліковий запис було остаточно закрито. Будь-яку пов’язану контактну інформацію та способи оплати було додано до чорного списку, щоб запобігти майбутній активності та забезпечити дотримання наших правил.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам усього найкращого в майбутньому.
З повагою,
Мейсон
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, Mad Casino часто ігнорує нас у спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
Шановне Mad Casino, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Добре. Ви маєте зв'язатися з ними чи мені потрібно це надіслати?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я вже звернувся до них, але сумніваюся, що вони дадуть відповідь, оскільки вони ніколи не відповідали на нашому вебсайті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Оновлення.
Вони пообіцяли повернути 2300 євро, які я вніс. Вони перерахували 2050 євро, які зараз знаходяться на моєму банківському рахунку. На 4950 менше, ніж вони мені винні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я закрию скаргу як «невирішену», що знизить Індекс безпеки казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна Індексу безпеки, спричинена невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого ігрового органу. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з будь-яким питанням, або якщо казино спробує зв'язатися з вами ( [email protected] ). Вибачте, що не зміг бути кориснішим. З найкращими побажаннями, команда гуру казино Павла К.
Автоматичний переклад.
