Гравець з Ірландії раніше самовиключився з ведення ставок, але після обіцянки постійного виключення йому все ще дозволили робити ставки, і він поставив 8000 євро. Після його скарги на отримання рекламних електронних листів казино знову закрило його обліковий запис. Він висловив розчарування діями казино та відсутністю відповідальності. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив задоволення результатом, а скаргу було позначено як вирішену командою зі скарг. Гравцеві було запропоновано звернутися знову, якщо в майбутньому виникнуть проблеми.
LunuBet Casino - Обліковий запис гравця знову закрито після невдалого самовиключення.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 8 000 €
LunuBet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Минулого року у мене були жахливі стосунки з цією компанією. Я попросив про постійне самовиключення, але мене підвели, і мені знову дозволили ставити понад 3000 євро. Коли я поскаржився їм, вони взяли на себе відповідальність і повернули мені 3500 євро. І пообіцяли, що мій рахунок буде назавжди закрито, і проблема більше ніколи не повториться. Перенесемося в цей місяць, якраз перед Різдвом, мене бомбардують електронними листами з пропозиціями бонусів від Lunubet. Моє життя йшло добре, я самостійно виключив усі вебсайти, бо я залежний від азартних ігор. Але ці покидьки пообіцяли мені, що мій рахунок буде назавжди самовиключено! Вони продовжували...
надсилали мені електронні листи з бонусами. Я поставив 8000 євро, а потім, коли поскаржився, вони закрили мій рахунок. Ці люди знову так зі мною зроблять. Я вважаю, що це гидко, що ви нічого не робите щодо цього вебсайту. Я бачу відгуки, і це огидно. Вони буквально змушують людей хотіти вбити себе, сором вам і сором галузі, в якій ви працюєте.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Jacko138,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про такий неприємний досвід, який ви описуєте, та труднощі, з якими ви зіткнулися через недотримання самовиключення.
Щоб ми могли правильно зрозуміти ситуацію та оцінити, як нам діяти далі, я хотів би уточнити кілька важливих моментів:
- Щодо вашої нещодавньої активності, чи не могли б ви підтвердити, чи ви знову відкрили свій старий обліковий запис, чи створили абсолютно новий, коли знову змогли грати в азартні ігри?
- Чи можете ви підтвердити точні дати, коли ви знову почали отримувати рекламні електронні листи та коли ви зробили останні ставки?
- Чи зверталися ви до казино з проханням припинити маркетингові комунікації або повідомляли про отримання рекламних акцій, незважаючи на самовиключення, і якщо так, то яку відповідь ви отримали?
Якщо у вас є будь-які електронні листи, підтвердження, скріншоти чи інші письмові повідомлення, пов’язані з початковим самовиключенням, відшкодуванням коштів, обіцянкою остаточного закриття або нещодавніми рекламними електронними листами, будь ласка, надішліть їх на адресу [email protected] щоб ми могли їх детально розглянути.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Jacko138!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Petronela
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Petronela
Автоматичний переклад.
