Гравець з облікового запису Австрії в Luckywins деактивований після успішної ночі, в якій виграв понад 7500 євро. Він не може вивести свій виграш, не може підтвердити свій обліковий запис і не отримав жодних пояснень чи відповіді від служби підтримки клієнтів щодо закриття.
LuckyWins! Casino - Обліковий запис гравця було закрито без пояснень.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
1d 18h 20m 22s
LuckyWins! Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я зареєструвався в Luckywins вчора та переказав загалом 200 євро. Ніч пройшла дуже добре, і я виграв понад 7500 євро.
Я зайшов у розділ виведення коштів, ввів свої банківські реквізити та переказав гроші.
Коли я спробував підтвердити свій обліковий запис і завантажити документи, мене вивели з системи. Коли я спробував увійти знову, я побачив, що мій обліковий запис деактивовано.
Я звернувся до служби підтримки клієнтів і досі не отримав відповіді.
Коли я зв'язався з онлайн-чатом, вони сказали, що мій обліковий запис було деактивовано без пояснень, і що це рішення, прийняте адміністрацією. Вони не пояснили мені причин і не дозволили мені підтвердити мій обліковий запис.
Я не знаю, що робити, бо грав без бонусних грошей чи безкоштовних обертань, а тепер застряг і не отримую жодної інформації про те, чому це сталося, а також не обробляють моє виведення коштів.
Можливо, ви можете мені допомогти
З повагою, Алекс
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Чи можу я поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію?
- Чи не могли б ви сказати мені, на яких іграх ви зосередилися — слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
- Чи правильно я розумію, що вам не вдалося завантажити жодних документів для підтвердження вашого облікового запису?
Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну кореспонденцію між вами та казино за адресою [email protected] , або ви можете опублікувати це тут. Щойно ми отримаємо цю інформацію, ми її розглянемо та порадимо щодо наступних кроків.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вирішити цю проблему швидко. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я грав виключно в казино, а саме в Big Atlantis Frenzy.
нічого більше
І так, вони деактивували мій обліковий запис, і я також не зміг його підтвердити.
Я зв'язався з живим чатом, бо ніхто зі служби підтримки не відповів.
Вони не можуть надати жодної інформації, лише те, що мій обліковий запис заблоковано адміністрацією.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановна Люсі та казино LuckyWins!,
Щиро дякую за надання додаткової інформації щодо цього питання та за вашу допомогу з оплатою alexleon14. Я позначив останнє повідомлення як приватне, щоб воно залишалося доступним лише для сторін, причетних до цієї конкретної скарги.
Alexleon14, будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте залишок коштів, щоб ми могли відповідно закрити цю скаргу. Дякуємо!
Автоматичний переклад.
