LuckyMax Casino - Запит на закриття облікового запису гравця затримується.

Я хочу закрити свій обліковий запис.

надіслав кілька електронних листів.

але без закриття

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Йоргене,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

• Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
• З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).

Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Крім того, чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Бо в мене залежність…

я прошу їх про самовиключення

вони лише один раз відповіли: це у відповідному відділі.

Я надіслав їм понад 50 електронних листів

Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, перешліть мені запити на самовиключення, які ви надіслали до казино за адресою [email protected] , оскільки я ще не отримав від вас жодних електронних листів. Дякую за вашу співпрацю.

Я надіслав тобі листа

Залиште це.

неважливо.

Ти дуже повільний і нічого не робиш 🤷‍♂️

Щиро перепрошую за затримку з відповіддю. Наразі ми розглядаємо понад 1000 активних скарг. Хоча ми прагнемо відповідати якомога швидше, не завжди можливо негайно розглянути всі повідомлення. У нас є 7-денний термін відповіді на кожну скаргу, і ми завжди зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Ми відхилили цю скаргу на прямий запит гравця. На жаль, ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.