Гравка з Німеччини кілька разів запитувала про закриття свого облікового запису в казино Luckymax через ігрову залежність, але казино не відповіло. Вона втратила 1069 євро та шукає допомоги для повернення своїх коштів.
LuckyMax Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 1h 26m 30s
LuckyMax Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
У листопаді та грудні я кілька разів зв'язувався з казино Luckymax через чат, щоб попросити закрити мій обліковий запис через ігрову залежність. Нічого не сталося. Потім, 4 січня 2026 року, я знову надіслав запит на закриття електронною поштою. Досі нічого. Тепер я втратив 1069 євро. Це несправедливо. Казино просто не відповідає. Чи можете ви допомогти мені повернути мої гроші?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
22 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
22 год. тому
Переклад
Шановна Анушка99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
