LuckyMax Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Привіт,

Я намагаюся заблокувати свій обліковий запис через проблемні азартні ігри, але казино не виконує вимог. Я кілька разів зв'язувався з онлайн-чатом, але вони просто відмовлялися від мене. Електронний лист. [email protected] також виходить.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино LuckyMax.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис все ще доступний для вас?
• Ви коли-небудь повідомляли казино про свої проблеми з азартними іграми? Якщо так, будь ласка, уточніть, коли саме ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми.
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашими запитами на самовиключення, надісланими до казино? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] .

Якщо ваш обліковий запис зараз відкритий, я б рекомендував вам надіслати ще один запит, але цього разу вкажіть мене в копії вашого електронного листа.

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення:

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю службу підтримки казино LuckyMax,»

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на адресу [email protected] та окремо вашому VIP-менеджеру, якщо він у вас є (включіть мене в копію за адресою [email protected] ), і інформуйте мене про будь-які подальші події.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Нічого не змінилося. Живий чат все ще обробляється штучним інтелектом, а на електронні листи не відповідають.

Дякую за ваше терпіння.

На жаль, ми дійшли до того моменту, коли змушені закрити скаргу як невирішену.

Хочу повідомити вас, що оскільки це казино мало кілька справ, закритих як «невдале самовиключення», і навіть у випадках, коли ми зв'язувалися з ними та посередничали у вирішенні таких питань, результат був незадовільним.

На жаль, схоже, що казино LuckyMax часто ігнорує нас повністю або ігнорує необхідні практики відповідальної гри, які ми вважаємо незамінними в онлайн-казино. З цієї причини казино знаходиться в чорному списку, а його індекс безпеки дуже низький. Будь ласка , перегляньте наші попередні невдалі спроби вирішити подібні проблеми.

Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино LuckyMax.

Будь ласка, перегляньте кілька ресурсів, які можуть бути корисними у вашій конкретній ситуації:

В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка надає безкоштовні послуги підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

і про BetBlocker тут

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кілька пристроїв, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор та тихо працює у фоновому режимі. Сервісом можна користуватися анонімно, і він допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження, чи обмеження доступу в періоди підвищеної вразливості.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти до своїх обмежень, поставивши позначку у відповідному полі. Однак, якщо у вас є поточна скарга на оператора азартних ігор, не ставте позначку у цьому полі, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Хотілося б бути більш корисним.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.