Гравець з Німеччини хотів самовиключитися через ігрову залежність, але казино не виконувало його запит з 24 листопада, заявивши, що його справа перебуває на розгляді. Команда зі скарг розглянула ситуацію та виявила, що казино мало історію нездатності розглядати запити на самовиключення та не реагувало на попередні спроби посередництва. В результаті казино було внесено до чорного списку через неадекватну практику відповідальної гри, а скаргу було закрито як невирішену. Гравцеві було рекомендовано звернутися за допомогою до зовнішніх ресурсів для безпечного управління своїми азартними іграми.
LuckyMax Casino - Запит гравця на самовиключення відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Невдале самовиключення
Сума: ??
LuckyMax Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Казино не впроваджує моє запит на самовиключення через мою залежність від азартних ігор. Я неодноразово просив про негайне самовиключення, але завжди отримую лише відповідь, що моя справа розглядається. Хіба щось подібне не повинно бути впроваджено негайно? Я чекаю з 24 листопада.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна Марті89xxx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив політику відповідальної гри та знайшов ось що:
ЩО РОБИТИ:
У деяких випадках у людей виникають певні проблеми з азартними іграми, коли вони не можуть знайти золоту середину між тим, скільки вони хочуть грати, і тим, скільки вони насправді можуть. Якщо це стосується і вашої ситуації, є можливість виключити себе з процесу азартних ігор у нашому казино. Ви можете активувати цю опцію, звернувшись до нашої служби підтримки через онлайн-чат.
Щоб уточнити питання:
- Коли ви вперше повідомили казино про свою ігрову залежність і попросили закрити свій обліковий запис?
- Чи ваш обліковий запис казино все ще доступний вам наразі?
- Коли ви востаннє розмовляли з казино щодо закриття облікового запису?
- Чи не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис вже підтверджено, і якщо так, то з якого часу саме?
- Чи не могли б ви поділитися своїми спробами самовиключення з казино? Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу: [email protected] .
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Петро,
Я надав усю необхідну інформацію. Я вимагаю від казино повернення коштів за депозити, внесені 28 листопада 2025 року, оскільки казино не відповіло на мій запит більше трьох днів на той час. Це більш ніж розумно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння.
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли змушені закрити скаргу як невирішену.
Хочу повідомити вас, що оскільки це казино мало кілька закритих справ як «невдале самовиключення», і навіть у випадках, коли ми зв'язувалися з ними та посередничали у вирішенні таких питань, результат був незадовільним.
На жаль, схоже, що казино LuckyMax часто ігнорує нас повністю або ігнорує необхідні практики відповідальної гри, які ми вважаємо незамінними в онлайн-казино. З цієї причини казино знаходиться в чорному списку, а його індекс безпеки дуже низький. Будь ласка, перевірте наші попередні невдалі спроби домовитися .
Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино LuckyMax.
Будь ласка, перевірте кілька ресурсів, які можуть бути корисними.
В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка надає безкоштовні послуги підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) та про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кілька пристроїв, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор та тихо працює у фоновому режимі. Сервісом можна користуватися анонімно, і він допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження, чи обмеження доступу в періоди підвищеної вразливості.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти до своїх обмежень, поставивши позначку у відповідному полі. Однак, якщо у вас є поточна скарга на оператора азартних ігор, не ставте позначку у цьому полі, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Хотілося б бути більш корисним.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
