LuckyMax Casino - Обліковий запис гравця залишається відкритим, незважаючи на самовиключення.

3 квітня 2025 року я надіслав письмовий запит до казино Luckymax з проханням остаточно закрити мій обліковий запис через ігрову залежність. Це був явний запит на самовиключення.

Незважаючи на моє прохання, казино не закрило мій обліковий запис. Натомість вони залишили його активним і дозволили мені зробити десятки депозитів протягом тижнів і місяців після цього.

Я кілька разів звертався до них з проханням не лише закрити рахунок, але й вирішити проблему та повернути кошти, внесені після 3 квітня 2025 року. Мої електронні листи або ігнорували, або відповідали нечіткими автоматичними повідомленнями.

Навіть сьогодні мій рахунок залишається відкритим.

Це є серйозним порушенням зобов'язань щодо відповідальної гри та обов'язку захищати вразливих гравців.

Що я прошу:

Я прошу казино Luckymax повернути всі депозити, зроблені після 3 квітня 2025 року через мої кредитні картки (ICS та Rabobank), загальна сума яких становить кілька тисяч євро.

Я не прошу повернення коштів за старі депозити чи за банківські перекази.

Я додав:

Мій початковий запит на самовиключення (3 квітня 2025 р.)

Електронні листи з подальшими повідомленнями без вжиття належних заходів

Списки транзакцій, що показують усі депозити, здійснені після мого запиту на виключення

Я дуже прошу Casino Guru допомогти у вирішенні цього питання та підтримати мій запит на повернення коштів.

Дякую за вашу допомогу.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино LuckyMax.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис заблоковано, чи ви все ще маєте до нього доступ?
• Ви коли-небудь повідомляли казино про свої проблеми з азартними іграми?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашими запитами на самовиключення, надісланими до казино? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
• Чи правильно я розумію, що ваш останній депозит у казино було зроблено 27 липня?
• Чи вже відповіло казино на ваш запит на повернення коштів? Що відповіло казино?

Якщо ваш обліковий запис зараз відкритий, я б рекомендував вам надіслати ще один запит, але цього разу вкажіть мене в копії вашого електронного листа.

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення:

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю службу підтримки казино LuckyMax,»

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на адресу [email protected] та окремо вашому VIP-менеджеру (включіть мене в копію за адресою [email protected] ) та інформуйте мене про будь-які подальші події.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт, Томасе,

Дякую за вашу відповідь і за те, що знайшли час допомогти мені з цією скаргою. Будь ласка, знайдіть мої відповіді на ваші запитання нижче:

Чи мій обліковий запис все ще доступний?

Так, мій обліковий запис все ще відкритий. Я все ще можу входити в систему та отримувати доступ до казино, незважаючи на те, що ще у квітні я попросив про його остаточне закриття.

Чи розповів я казино про свою проблему з азартними іграми?

Так. 3 квітня 2025 року я чітко письмово заявив, що маю проблеми з азартними іграми, і попросив назавжди заблокувати мій обліковий запис. Як доказ можу надати скріншот цього електронного листа.

Чи можу я поділитися своїм запитом на самовиключення?

Так — я надіслав запит, відповідаючи безпосередньо на рекламний електронний лист від Luckymax 3 квітня. У цьому повідомленні я прямо попросив їх негайно заблокувати мій обліковий запис. Я перешлю вам цей лист, як ви просили.

Мій останній депозит було зроблено 27 липня?

Так, це вірно. Я зробив кілька депозитів після 3 квітня, зокрема 27 липня, оскільки мій рахунок так і не був заблокований, незважаючи на моє прохання.

Чи відповіло казино на мій запит на повернення коштів?

Так, але без жодних реальних дій. Я отримав кілька розпливчастих відповідей з вибаченнями за затримки, але вони так і не розглянули мій фактичний запит на повернення коштів і належним чином не відреагували на моє самовиключення. Обліковий запис все ще залишається відкритим.

Я буду радий надіслати ще один запит на самовиключення та цього разу надішлю вам копію, як зазначено.

Дякую за вашу відповідь та за надану інформацію.

Чи закрило казино ваш обліковий запис після ваших неодноразових запитів на самовиключення 7 серпня?

Привіт, Томасе, без проблем! Я щойно перевірив, і мій обліковий запис все ще відкритий...

Дякую за ваше терпіння.

На жаль, ми дійшли до того моменту, коли змушені закрити скаргу як невирішену.

Хочу повідомити вас, що оскільки це казино мало кілька справ, закритих як «невдале самовиключення», і навіть у випадках, коли ми зв'язувалися з ними та посередничали у вирішенні таких питань, результат був незадовільним.

На жаль, схоже, що казино LuckyMax часто ігнорує нас повністю або ігнорує необхідні практики відповідальної гри, які ми вважаємо незамінними в онлайн-казино. З цієї причини казино знаходиться в чорному списку, а його індекс безпеки дуже низький. Будь ласка, перегляньте наші попередні невдалі спроби вирішити подібні проблеми.

Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино LuckyMax.

Будь ласка, перегляньте кілька ресурсів, які можуть бути корисними у вашій конкретній ситуації:

В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка надає безкоштовні послуги підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

і про BetBlocker тут

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кілька пристроїв, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор та тихо працює у фоновому режимі. Сервісом можна користуватися анонімно, і він допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження, чи обмеження доступу в періоди підвищеної вразливості.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти до своїх обмежень, поставивши позначку у відповідному полі. Однак, якщо у вас є поточна скарга на оператора азартних ігор, не ставте позначку у цьому полі, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Хотілося б бути кориснішим.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.