LuckyKoala Casino - Запити гравців на закриття облікового запису ігноруються.

Я попросив закрити свій обліковий запис, надіславши 6 електронних листів, які ігноруються.

Я кілька разів користувався чатом, щоб мені сказали чекати на відповідь з електронних листів. Але ніхто не відповідає!

Шановний D1989,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).

Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино. Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, я вже переслав ці листи.

Дякую за вашу відповідь, D1989. Хоча я розумію ваше розчарування, ми не можемо змушувати казино закривати облікові записи гравців, якщо вони не повідомляють про проблеми з азартними іграми. Найпростіше рішення – відмовитися від усіх повідомлень з казино та припинити користуватися обліковим записом. Переважна більшість онлайн-казино рано чи пізно все одно закривають неактивні облікові записи. Крім того, ви можете подати запит на самовиключення, заявивши, що у вас є проблеми з азартними іграми, але ми рекомендуємо цей варіант лише в тому випадку, якщо гравець дійсно страждає від цього.

Якщо я можу вам ще чимось допомогти, будь ласка, повідомте мене; інакше я буду змушений закрити цю скаргу.

Заздалегідь дякую за ваше розуміння.

Вони унеможливлюють самовиключення або блокування облікового запису!!

Через це я витратив 244 євро, хоча не мав доступу до облікового запису.

немає обслуговування клієнтів, в онлайн-чаті пропонують надсилати запити на електронні адреси, але вони не відповідають

Якщо ви намагалися подати запит на самовиключення через ігрову залежність, будь ласка, перешліть мені це повідомлення.

Я просив про самовиключення, але не повинен був розкривати свій особистий бізнес, щоб досягти цього

D1989, я розумію, що ця ситуація, мабуть, розчаровує, але боюся, що ми не зможемо продовжити розгляд цієї справи. Оскільки ви не запитували про самовиключення через ігрову залежність і вирішили не надавати додаткову інформацію, наші можливості допомогти вам стали дуже обмеженими.

З огляду на вищезазначені причини та враховуючи початкову причину запиту на закриття облікового запису, цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.