Гравець з Італії надіслала понад 40 електронних листів із проханням закрити свій рахунок, але казино проігнорувало її запити та не вжило заходів. Вона висловила розчарування тривалим процесом. Проблему було вирішено, коли її обліковий запис було нарешті закрито після втручання групи розгляду скарг. Ми підтвердили рішення та вдячні їй за співпрацю протягом усього процесу.
LuckyHour Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 €
LuckyHour Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт, я надіслав принаймні 40 електронних листів на єдину адресу, яку мені дали в чаті, щоб закрити обліковий запис, але вони залишаються глухими і продовжують не закривати мій обліковий запис. Я людина та клієнт, який місяцями просив закрити обліковий запис, а вони продовжують насміхатися з мене та вдавати, що не читають. Будь ласка, допоможіть мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановна ariannaid,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису просте і майже не впливає на нього — гравець може залишатися відкритим, його можна будь-коли відкрити знову, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса [email protected] .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, ariannaid. Чи правильно я розумію, що тепер ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Так, проблему вирішено, все добре, дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановна ariannaid,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
