Luckygem Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.

Це казино вже кілька місяців каже мені, що поверне мені гроші, але я досі нічого не отримав

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Luckygem.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ваш обліковий запис у казино заблоковано, чи ви маєте до нього доступ?
• Чи не могли б ви пояснити причину, чому ви запитували повернення коштів?
• Чи не могли б ви поділитися повідомленням, де казино спочатку обіцяло повернути вам 1100 євро?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Ні, вони заблокували мій обліковий запис. Я бачу кілька повідомлень, у яких йдеться про те, що ваше відшкодування зараз обробляється тощо. Вибачте, деякі з них голландською мовою.

Більше (вибачте за нідерландську)

Ви отримали мої скріншоти?

Дякую за скріншоти, надані в темі скарги. Окрім тих, які ви опублікували тут, я отримав від вас електронного листа, але інших скріншотів не було.

• Чи не могли б ви пояснити причину, чому ви запитували повернення коштів у казино?
• Чи пройшли ви, наскільки вам відомо, верифікацію через сторонній сервіс SumSub, який запитувало казино?
• Чи не могли б ви уточнити, чи була сума 1100 євро занижена, чи вона залишилася невитраченою на вашому ігровому балансі?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

На основі кількох правових підстав.

Як чітко видно з електронного листування та листування в чаті, LuckyGem неодноразово підтверджував, що повернення коштів буде здійснено. Я належним чином пройшов необхідну процедуру верифікації, після чого вони чітко заявили, що повернення коштів буде ініційовано.

Незважаючи на це, жодного відшкодування не було здійснено. Це вводить в оману та є неприйнятним, особливо враховуючи, що процес перевірки завершено, і компанія тепер володіє моєю особистою та конфіденційною інформацією, але не виконала свого чіткого зобов'язання повернути кошти.

Дякую за пояснення.

Будь ласка, перешліть запит на повернення коштів, спочатку адресований казино, на мою електронну адресу [email protected]

Також надішліть мені офіційну відповідь казино, якщо така є.

Перепрошую за незручності.

Надішліть електронного листа… сподіваюся, що скоро отримаю відповідь. Це триває з червня….

Дякую за поширення інформації електронною поштою.

В одній з відповідей казино, 17 червня, було написано:

Сподіваємося, що у вас все добре!

Щиро перепрошуємо за системну помилку, з якою ви зіткнулися.

Щоб продовжити процес повернення коштів, просимо вас пройти верифікацію за безпечним посиланням нижче:

• Чи не могли б ви поділитися оригінальним запитом на повернення коштів, адресованим казино, з посиланням на будь-яку системну помилку?

Перепрошую за незручності.

Я надіслав вам електронного листа. Як ви можете прочитати, LuckyGem пообіцяли мені повернення коштів. Тепер у них є моя особиста інформація, яка є конфіденційною, але я досі не отримав жодного відшкодування. Я дуже сподіваюся, що це не займе ще один тиждень.

Н

Дякую, що поділилися зі мною інформацією.

Зверніть увагу, що ми не зможемо допомогти вам із вашим запитом на повернення коштів, оскільки ваші кошти, очевидно, були занижені. Причини, які ви наводите у своєму запиті на повернення коштів, не є вагомою підставою для того, щоб ми просили казино повернути вам кошти, оскільки ми не можемо вимагати від онлайн-казино повернення коштів з причин ліцензування. Наша роль полягає в тому, щоб інформувати гравців про ліцензії онлайн-казино в наших оглядах казино. Зрештою, кожен гравець повинен прийняти обґрунтоване рішення щодо вибору казино. Рішення казино про повернення вам коштів є виключно на його розсуд, і ми не можемо змусити його повернути вам кошти, якщо воно передумає.

Оскільки ми не можемо вжити подальших заходів у цій ситуації, скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому.