Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами під час виведення приблизно 21 000 євро з LuckyDreams, стверджуючи, що казино неправомірно вказує максимальний ліміт ставки під час активного бонусу як причину утримання виграшів. Незважаючи на подання скарги до Управління з азартних ігор Кюрасао та запит на відсутність журналів та доказів на підтвердження своєї справи, він не отримав відповіді чи рішення.
LuckyDreams Casino - Виграші гравця утримуються.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 19h 47m 26s
LuckyDreams Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 год. тому
Переклад
LuckyDreams утримує приблизно €21 000 (бонус за максимальну ставку) – суперечливий статус бонусу станом на 22:38:43 UTC, відсутні журнали, скарга подана до CGA (без відповіді)
Цим я подаю скаргу на LuckyDreams (оператор: Just Entertainment BV, ліцензія Кюрасао OGL/2024/164/0246).
Короткий зміст спору
- Депозит: €200 05/01/2026 о 19:55:17 UTC. Бонус «VIP Monday Reload» було зараховано о 19:55:21 UTC.
- Згодом казино утримало виграш (приблизно 21 000 євро) та виправдало це максимальною ставкою в розмірі 5 євро під час активного бонусу.
- У електронному листі казино зазначено, що остання ставка «під час активного бонусу» була зроблена 05.01.2026 о 22:31:22 UTC.
- Однак, експорт історії ставок (XLSX), наданий самим казино, показує ключову транзакцію: 05.01.2026 22:38:43 UTC (Ставка 400 € / Виграш 7 136,60 € / Піковий баланс 22 719,67 €).
- Крім того, служба підтримки в чаті пояснила: «Я бачу, що бонус був активний 5 січня 2026 року, але о 22:38:43 я не бачу жодної активності з цим бонусом».
- Згодом я запросив перевірені докази для підтвердження статусу бонусу та поповнення гаманця на спірний час (активний бонус/прапорець відіграшу для кожної ставки, тип гаманця для кожної ставки, ідентифікатори раундів/сесій та виписка з реєстру за період з 22:25 до 22:50 UTC).
- Я встановив письмові терміни (включаючи одноразове продовження), але запитувані журнали не були надані.
Регулятивне посилення вже розпочато.
28 січня 2026 року я подав офіційну скаргу до Управління з азартних ігор Кюрасао (CGA).
З 28 січня я чекаю на відповідь і надіслав два додаткові електронні листи, але досі не отримав жодної відповіді чи посилання на справу.
Що я прошу
Казино повинно:
надайте відсутні, перевірені докази/логи (бонусні прапорці для кожної ставки, тип гаманця, ідентифікатори раундів/сесій та реєстр за 05.01.2026 22:25–22:50 UTC), або
запропонувати справедливе порівняння на основі перевіреного чистого результату після 22:31 з власного експорту історії ставок компанії.
Усі позначки часу вказані в UTC. Усі докази (електронні листи, експорт XLSX, журнали чату, скріншоти, терміни та підтвердження офіційної документації) доступні та можуть бути повністю надані за запитом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 год. тому
Переклад
Шановний ДіЛауро1,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:
«Якщо інше не зазначено в окремих Умовах акції, максимальна ставка, яку можна зробити, поки бонус перебуває у фазі активного відіграшу, становить 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Це включає будь-яку ставку, зроблену, поки умови відіграшу бонусу ще не виконані, і застосовується до всіх безкоштовних бонусів, бонусів на депозит, виграшів у безкоштовних обертаннях та бонусів програми лояльності. Максимальна ставка, дозволена під час відіграшу активного бонусу з криптовалютою, буде еквівалентна 5 USD за середнім обмінним курсом на день ставок. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставки після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди (придбані в грі).»
Невиконання цієї умови може призвести до втрати бонусу та будь-яких виграшів, накопичених з моменту активації бонусу.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не йти проти галузевих стандартів, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені будь-які інші відповідні докази разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
