LuckyBlock Casino - Виведення коштів гравцем блокується, а повернення коштів ігнорується.

Мав невеликий виграш з початкового депозиту 0.08716 SOL та спробував вивести 0.29269800 Sol, але мене заблокували та сказали оновити розділ "інформація про мій обліковий запис", де буквально не було чого оновлювати (у мене є скріншоти), що було недостатньо добре, а потім мене попросили підтвердити за допомогою посвідчення особи та селфі через Veriff, чого я не можу зробити, тому я тричі звертався до служби підтримки клієнтів і просив повернути мій початковий депозит на користь FVXQErNsBkSadLP5bNbyVYwvfnLFxYkuYoJLE49UasN, що було проігноровано всі три рази.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино LuckyBlock.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи заповнена особиста інформація у вашому профілі облікового запису?

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви пояснити, які перешкоди існують під час проходження верифікації через сервіс Veriff?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Особиста інформація не була заповнена.

Я не впевнений щодо тривалості перебування там, гадаю, з середини 2023 року.

Мій рахунок не заблоковано як таке, я просто між молотом і наковальнею і не зможу завершити KYC та вивести кошти, і мені навіть байдуже до виведення коштів на даний момент, я просто хочу повернути свій початковий депозит.

Я грав у слоти і тільки в слоти, більшість своїх виграшів я здобув в Olympus 1000.

Я не використовував бонуси, все було виключно з мого депозиту.

Найбільша проблема з KYC полягає в тому, що я не бажаю і не можу надати запитувану документацію, і це досить суперечить ідеї крипто-казино, особливо враховуючи, що виграш становив мізерні 59 доларів. Однак моя місцевість буде в кращому випадку проблематичною.

Дякую за вашу відповідь. Перепрошую, що не відповів раніше.

Якщо ваш профіль не заповнено, я б рекомендував вам заповнити профіль гравця точною особистою інформацією, щоб ви могли пройти KYC (Перевірка свого клієнта). Зверніть увагу, що онлайн-казино можуть попросити вас пройти процес KYC навіть у випадках, коли облікові записи закрито та коли запитується повернення коштів. Якщо KYC було запрошено, ми не можемо попросити казино пропустити цей крок. Хоча деякі крипто-казино не вимагають KYC, нерідко можна знайти казино, які його вимагають. Ви можете ідентифікувати такі казино на основі інформації, що міститься в AML, політиці конфіденційності або загальних положеннях та умовах.

Якщо є якась конкретна причина, з якої ви вважаєте, що не зможете завершити процес, будь ласка, повідомте мене про це тут або на мою електронну адресу [email protected]

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Я зараз надішлю вам цю відповідь електронною поштою; я вважаю, що це питання можна закрити, але я зачекаю вашої згоди, перш ніж позначити його як вирішене.

Я увійшов у систему за допомогою свого "призупиненого облікового запису" та, використовуючи техніку, яку я міг з'ясувати, зміг завантажити гру та отримати доступ до свого гаманця. Я продовжував робити ставки з гарантованими програшами, поки кошти не були витрачені. Я б не хотів бачити, як казино має бути героєм і поглинати ці втрачені кошти за мене, коли вони вже дозволяють стільки депозитів і намагаються уникнути виплат, коли ви... Ой, я маю на увазі, коли у них вже така успішна бізнес-модель, чорт забирай клавіатуру.

Дякую за вашу відповідь та електронний лист.

На жаль, якщо ви втратили свої кошти, ми не зможемо вам більше допомогти. Якщо ви обійдете блокування IP-адреси онлайн-казино та гратимете з країни з обмеженнями, ми можемо не мати змоги допомогти вам у такій ситуації. Під час доступу до казино з IP-адреси зі Сполучених Штатів казино попереджає мене, що я заходжу на веб-сайт з країни з обмеженнями. Я б лише рекомендував вам перевірити, чи приймає казино гравців з вашої країни, та заповнити свій профіль гравця точною особистою інформацією та країною, перш ніж вносити депозит та грати.

З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому.